尊敬的监管部门：
本人就部分快递驿站强制要求下载APP取件的问题进行投诉。
近期，小区部分快递驿站完成升级改造后，服务模式出现不合理变更：一是取消传统的电话、短信到货通知，二是取件仅支持拼多多APP扫码，未安装该软件的用户，既无法及时获知快递到货信息，也无法正常取件。
该模式对乡镇地区群众影响尤为严重，不少中老年群体本就不熟悉智能操作，还常遭遇驿站工作人员“教了一遍又一遍，咋还不会”的不耐烦对待，陷入取件难、处境尴尬的困境。
快递驿站升级本应以方便群众、提升效率为初衷，但此次改造却强制绑定购物APP，涉嫌捆绑消费，严重侵犯了消费者的自主选择权，违背快递服务的基本便民原则。快递服务不应以推广APP为由设置取件门槛，应保留取件码、手机号核验等多元取件方式。
现恳请监管部门介入调查，责令相关快递驿站整改违规操作，恢复便捷、多元的取件服务，保障消费者的合法权益。
