2022年1月份平安电话销售人员联系我说,我是平安的星级客户,我的信用良好,有一个优惠名额给我。我明确告知他我没有钱买保险,拒绝后刘磊和刘婧艺还是用企业号加我微信,后面刘磊又说企业微信上班时间才能用,又用私人号加我微信。然后他们两个打配合说刘磊是业务员,刘婧艺是业务经理这个项目都要她才能确认。然后通过微信,他们说我不需要自己付款买保险,我之前那个保单已经交完了,只需要把那份保单的钱贷到这边来,只需要交一年,这属于平安公司资金内部流转不影响保单。当我按照他们的操作拿到保单时发现和销售说的不一样,立刻就打了95511又被转到销售部门又转给他们,当时刘磊还很生气,把他的工作证发给我证明没有骗我,刘婧艺说喊我只需要看保单24页上那栏,其他的都不用管(我有录音),后来我想平安那么大个公司应该不得哦,又不是啥小摊摊。到了12月底系统提醒我交费,马上就联系刘磊和刘婧艺,联系不上我立马打电话给95511,等了几天才有工作人员回复我说大家得新冠了等好了会联系我,然后我家也两个危重症病人根本没时间去跟进,1月底又提示我交费,我又继续打平安公司电话投诉,想通过他们处理好这件事退回我的损失,结果中途告知我刘婧艺辞职了,然后辗转把我转给了咨诉部门姓李的工作人员手里,我又把手里的两段录音证据传给他们,第一次说的解决方案是退给我23000元不能全额退保(我一共交了5700多),说的他们销售人员的方式不对也只属于他们个人行为和公司无关,后来又给我争取说退给我33000,目前没有退。华西都市报的记者妹妹帮我问了律师,然后她也很关心的想了解双方情况,就打了95511也没了解到任何信息。然后姓李的工作人员就打电话过来说我,还说如果第三方插手就按照之前的23000退给我。14号我打了银保监会的投诉电话,那边说这属于民事纠纷,他们只能记录,给了我一个平安的投诉电话喊我自己投诉,投诉来投诉去又回到了姓李的工作人员那,还挨了骂。我就想问问哪家单位能管一下?可能你们觉得不重要,钱不多,对于我们老百姓来讲真的是很大一笔钱,辛苦钱。