您好,感谢您给予我们一个诉求的平台。非常抱歉,麻烦您百忙中分心处理以下投诉。
事情如下:
本人在去年5.1节期间,在新都区通源别克4S店做保养,同时购买了4次保养套餐。但在今年1月1日发现车胎有修补痕迹,第一时间与通源别克4S店沟通是否有在保养期间将我车开出,店方工作人员予以否认,但承诺赔偿我一个车胎。
证实情况:
后来经我调用别克APP记录,发现车辆以往行驶的城市中有我本人未到达的地区。联系别克厂家要求调用5.1期间的使用记录,厂家前期承诺可以试试,后来表现调用不了。发生后因不清楚车辆被人使用的情况如何,拿去做了一次彻底清洁,在车内发现非我本人的物品(因为平时车辆只有我和孩子乘坐)发生后我本人非常气愤。4S店人员也没给到一个实际的认错态度,一直拖延不给处理,并且态度强硬让我随便去法院告,也不退还保养费用,强制在店消费,甚至妄想颠倒黑白。在多次沟通中发现私开车人为 4s售后服务主管刘焱。也曾投诉到12345,但新都交通管理局接办人员(据他本人说姓姓曾)态度推诿搪塞,并且表示这事不归他管,甚至敷衍不耐烦,且对4S店明显有所偏向,最后多次投诉转到三河市场监督管理局(在此特别感谢三河市场监管局的办事人员积极出面协调让事情有一定进展)
4s售后服务主管刘焱态度极其嚣张,混淆事实企图拖延,妄想不了了之并报警污蔑。在三河市场监管局出面协调后,刘焱要求我必须提供个人相关证件才肯退还保养费用。由于事情发生后对4S店及刘焱本人无一点信任,怀疑此人心术不正,希望能通过微信退款的方式简化处理流程,但4S店多次推脱,售后主管刘焱甚至出言不逊。
鉴于以上情况,本人诉求如下:
1、赔偿车胎(之前4S店自己承诺的)
2、返还我后续保养费用(还余下2次保养,但4s店处理人员售后服务主管刘焱,明知有2次未保养,却隐瞒只承诺退还1次。并且是在三河市场监管局出面协调后的结果)
3、要求补偿车辆使用费用,不低于1500元(按1天500元计算,3天共计1500元。实际保养时间共计5天。)
4、要求4s售后服务主管刘焱公开道歉。
如有未详尽之处,欢迎随时联系,希望相关部门予以客观调查并协助尽快处理,感谢!