成都市住房和城乡建设局、金牛区住房建设和交通运输局、相关监管部门
投诉人：成都中铁拾贰辰项目业主
被投诉单位：中铁八局集团公司
投诉事由：成都中铁拾贰辰项目绿化配套严重不达标、与改善型住房定位不符，且就相关问题沟通未果，被投诉单位拒绝配合并提出不合理要求
尊敬的监管部门领导：
我们系成都中铁拾贰辰项目的业主，现就该项目存在的绿化配套缺失问题及与开发商中铁八局集团公司（以下简称“中铁八局”）沟通未果的情况，正式向贵部门提起投诉，恳请贵部门介入调查，依法维护业主的合法权益。
一、项目实际情况与宣传/定位严重不符，涉嫌违规违约
我们所购的成都中铁拾贰辰项目房屋，开发商定位为“第四代改善型住房”，房屋售价区间为300-400万元。该项目位于成都市三环以外，无任何学区配套加持，业主之所以愿意以该价格购置房产，核心是基于对“改善型住房”应有的居住环境、绿化配套等品质的期待。
但收房/看房过程中我们发现，项目实际情况与改善型住房的基本标准严重脱节：小区内路面宽度达10米以上，采用纯硬化铺设，路面中间及两侧未设置任何水景、绿化隔断等景观配套设施。据我们了解，该路面宽度甚至超过了普通刚需房项目的路面标准，如此大面积的纯硬化设计，导致小区绿化面积严重不足，完全不具备改善型住房应有的园林景观氛围，与开发商此前的宣传及项目定位形成鲜明反差。
二、与开发商沟通无果，对方态度消极且提出不合理要求
针对上述绿化缺失问题，业主群体已多次主动与中铁八局沟通协商，希望开发商能正视问题并提出合理的整改方案。但截至目前，中铁八局始终未派出具有正式授权、能够代表集团层面的负责人出面对接解决问题，仅安排的所谓“代表”不仅态度消极蛮横，完全拒绝听取业主的合理意见，更提出“需业主额外增加房价，才会对相关问题进行改进”的无理要求。该要求毫无事实及法律依据，严重违背了商品房买卖合同的公平原则，也伤害了广大业主的合法权益。
三、开发商拒绝提供关键规划文件，涉嫌隐瞒违规事实
为核实项目绿化配套的规划标准及验收情况，业主多次向中铁八局提出查阅《项目规划图》《绿地率规划验收图》等核心文件的要求，但均被开发商无理拒绝。根据相关法律法规规定，房地产开发企业应当向业主公示项目的规划设计方案及验收相关文件，中铁八局的拒绝行为，涉嫌隐瞒项目可能存在的规划违规、绿地率不达标等事实，严重侵犯了业主的知情权。
