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关于高芬家具（床）售后服务已办结投诉分享

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来源：麻辣社区群众呼声

2024-03-05 14:06:45

于2020年在八益家具城高芬家具门店（2楼）购买了两个高箱床（浪漫情缘系列，1.5m和1.8m床各一），于当年9月安装使用。其说明了床架是质保终身。去年9月份，1.5m的床合页下的床架坏了，厂家上门免费维修了；1.8m的床于上个月年前就也出现完全一样的情况床架也坏了（如图），造成高箱部分无法使用并影响睡眠，这次报修，却被厂家售后告知要收500元维修费？！而且其徐姓女销售人员（售后？）态度恶劣，就是就收这么多钱爱修不修不修拉到的态度，我们就不明白了为何因为该款由于设计不合理及床架质量差造成的先后坏掉，而售后区别如此之大？（一个免费上门维修而另一个要收费500？）而且态度还很蛮横强硬，消费者花了钱还要受气，谁给他们的底气？！
诉求：必须道歉+赔偿（修不修随便，不修我扔！）

消费者情况态度维修费门店系列厂家底气床架高芬

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受理时间：2024-03-05 15:56:34

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成都市武侯区市场监督管理局来源：麻辣社区群众呼声

网民朋友：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经审查，因您未提供消费购买记录等证明存在消费权益争议的事实，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（三）、（五）项的规定，决定不予受理，待您进一步提供支付凭证及证据材料，工作人员将跟进处理，工作人员邮箱358537259@qq.com，感谢您对我们工作的支持和理解。
以上情况工作人员于2024年3月7日14:48通过电话028-85028987与您联系告知，您表示知晓。
武侯区市场监管局                                
2024年3月13日

答复时间：2024-03-13 15:20:09

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成都市青羊区市场和质量监督管理局来源：麻辣社区群众呼声

       您好！谢谢您的来电，您所反映的问题，青羊区市场监督管理局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
       我局工作人员接投诉后，立即联系并告知您，依据您提供的地址未查找到被投诉方四川浪漫情缘家具有限公司，因四川浪漫情缘家具有限公司不在注册地实际经营，我工作人员通过其登记注册时留存的相关联系方式也无法与其取得联系，拟将其列入经营异常名录。对你的投诉事项，因我工作人员无法与被投诉人取得联系，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第五项的规定，决定终止调解，建议你继续通过其它途径维护自身合法权益。

答复时间：2024-03-29 18:04:50

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于2020年在八益家具城高芬家具门店（2楼）购买了两个高箱床（浪漫情缘系列，1.5m和1.8m床各一），于当年9月安装使用。其说明了床架是质保终身。去年9月份，1.5m的床合页下的床架坏了，厂家上门免费维修了；1.8m的床于上个月年前就也出现完全一样的情况床架也坏了（如图），造成高箱部分无法使用并影响睡眠，这次报修，却被厂家售后告知要收500元维修费？！而且其徐姓女销售人员（售后？）态度恶劣，就是就收这么多钱爱修不修不修拉到的态度，我们就不明白了为何因为该款由于设计不合理及床架质量差造成的先后坏掉，而售后区别如此之大？（一个免费上门维修而另一个要收费500？）而且态度还很蛮横强硬，消费者花了钱还要受气，谁给他们的底气？！
诉求：必须道歉+赔偿（修不修随便，不修我扔！）

青羊区委书记

2024-03-05 14:06:45

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来源：麻辣社区“群众呼声”

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受理时间：2024-03-05 15:56:34

官方回复

网民朋友：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经审查，因您未提供消费购买记录等证明存在消费权益争议的事实，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（三）、（五）项的规定，决定不予受理，待您进一步提供支付凭证及证据材料，工作人员将跟进处理，工作人员邮箱358537259@qq.com，感谢您对我们工作的支持和理解。
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武侯区市场监管局                                
2024年3月13日

成都市武侯区市场监督管理局

2024-03-13 15:20:09

来源：麻辣社区“群众呼声”

官方回复

       您好！谢谢您的来电，您所反映的问题，青羊区市场监督管理局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
       我局工作人员接投诉后，立即联系并告知您，依据您提供的地址未查找到被投诉方四川浪漫情缘家具有限公司，因四川浪漫情缘家具有限公司不在注册地实际经营，我工作人员通过其登记注册时留存的相关联系方式也无法与其取得联系，拟将其列入经营异常名录。对你的投诉事项，因我工作人员无法与被投诉人取得联系，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第五项的规定，决定终止调解，建议你继续通过其它途径维护自身合法权益。

成都市青羊区市场和质量监督管理局

2024-03-29 18:04:50

来源：麻辣社区“群众呼声”

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