投诉函
尊敬的达州市交通运输管理部门：
您好！我于2025年12月16日在易来客运平台下单，预订了18:30-19:00从宣汉前往达州火车站的网约车服务，却遭遇了司机违规及服务态度恶劣的情况，特此投诉。
本次乘车过程中，存在以下问题：
1. 司机严重迟到：订单约定的接驾时间段为18:30-19:00，而司机直至19:05才到达接驾地点，耽误了我的出行安排。
2. 驾驶行为存在安全隐患：行程途中，司机一边频繁翻看、操作微信聊天，这种分心驾驶行为严重违反交通规则，对乘客的生命安全造成极大威胁。
3. 服务态度恶劣：司机在行车过程中言语粗俗，多次出现辱骂性脏话，不仅破坏了乘车氛围，更有损网约车行业作为城市服务窗口的形象。
网约车本应是便捷、安全、文明的出行方式，此次经历却给我带来了极差的乘车体验。现恳请相关部门/平台能够严肃核查此事，对涉事司机进行相应的教育与处罚，并督促平台加强司机资质审核和服务规范管理，杜绝此类问题再次发生，保障广大乘客的合法权益。
我已留存相关订单截图等证据，若需进一步配合调查，可随时联系我。
