电信宽带注销难！上门办理隐瞒违约金事实 - 问政成都市 - 四川群众呼声

电信宽带注销难！上门办理隐瞒违约金事实已办结求助

rqALw_1773800663 (来自小程序)

来源：四川群众呼声

2026-03-18 10:28:53

申述原因：
本人于2023年10月通过中国电信成都分公司业务员上门办理149元宽带套餐，当场支付调试费100元、预存话费700元，均有转账截图为证。办理时业务员仅告知预存话费24个月内返还，2025年10月返还完毕，全程未告知套餐为3年合约，也未明确告知提前解约需支付违约金，未对合约期限、违约责任等重大条款履行告知义务，严重侵犯消费者知情权，属于误导签约。
 
现本人因合理需求申请注销宽带，中国电信成都分公司却以合约期未满、活动未到期为由，强制要求缴纳违约金方可办理，拒绝无责注销。本人多次投诉均未得到妥善处理，且在中国电信APP“已订业务”中查询不到任何合约期限、到期日期、活动截止时间，电信方面也无法提供本人签字确认的完整合约内容，无法证明已履行告知义务，却强行要求用户承担违约责任，属于典型霸王条款、违规捆绑。
 
投诉诉求：
1. 立即无责注销宽带，无条件解除不合理合约；
2. 免除全部违约金、不合理设备费、折旧费等一切违规收费，不得以任何名义乱收费；
3. 责令中国电信成都分公司整改隐瞒条款、误导销售、拒绝合理注销等违规行为，维护消费者合法权益。

2026-03-19 08:02:10

经济和信息化厅转派至成都市

●【当前】2026-03-19 15:17:57

成都市城市运行和政务服务办已接收，转派至成都市委书记信箱

答复

中国电信股份有限公司成都分公司

来源：四川群众呼声

感谢您的留言！您反馈的问题已收悉，并已安排专业人员与您沟通处理，感谢您的支持，我们将竭诚为您服务！

答复时间：2026-03-19 13:52:05

留言评价

评价时间：2026-03-20 15:49:49

评价结果：

不满意

答复速度：1分

解决程度：1分

办理态度：1分

评分理由：

告诉我光猫活动未到期光猫是电信提供业务员办理未告知合约期我询问合约期在哪里能看到告知在营业厅或网上营业厅可以查询但中国电信官方app查不到这不是玩套路耍流氓吗这种处理态度我要怎么认可？？？

提示：机构用户点击此处前往回复

留言转交

转交的地区：

负责人选择：

留言回复

*回复必读

1. 请注意措辞，避免敏感词，避免特殊符号，否则将影响您的回复的审核进程，严重违反者将不予采纳。

2. 以群众呼声为第一信号以群众满意为第一标准。

3. 留言信息将以您认证单位或机构作为作者展示，在回复正文中请以解决问题为重点，讲求质效，着力解决问题。

4. 用户收到您的回复之后会对您的回复进行评价；若7天之后该用户没有做出评价，则系统默认此次回复为满意。

5. 留言信息一旦提交，将不可更改，不可删除，请用户谨慎编写您的回复。

6. 包括但不限于违反以上条款，不遵守平台《服务协议》，不遵守平台管理的机构的回复均不会被平台采纳。

同地区留言

互动区

不把我们放心上，我们就只有把你放网上[已回复]

山水化湖好歹是个4A级景区，为何管理如此混乱。[已回复]

巴中市南池南路市医院后面绿化空地变成了垃圾堆场？

实名举报成都湖川物业管理有限公司，

宜宾停车难，难于上青天！宜宾停车贵，贵如油！谁干的？谁管理？谁负责？

豆腐渣工程触目惊心，嘉陵江风景绿道

民生诉求！巴中经开区兴文置信府，业主有家不能回，天然气开通难

蓬安县余生冻品批发噪音扰民

长赤养生华庭存在安全隐患

家门口电线杆更换

实名举报成都湖川物业管理有限公司

新能源汽车广安市补什么时候下来，成都的几个区都出政策了

连线市州

成都

绵阳

德阳

巴中

南充

乐山

内江

达州

广安

广元

遂宁

泸州

宜宾

凉山

资阳

眉山

雅安

自贡

营山

南江

新都

市场消费纠纷

rqALw_1773800663

[求助] 电信宽带注销难！上门办理隐瞒违约金事实

来源：四川群众呼声

申述原因：
本人于2023年10月通过中国电信成都分公司业务员上门办理149元宽带套餐，当场支付调试费100元、预存话费700元，均有转账截图为证。办理时业务员仅告知预存话费24个月内返还，2025年10月返还完毕，全程未告知套餐为3年合约，也未明确告知提前解约需支付违约金，未对合约期限、违约责任等重大条款履行告知义务，严重侵犯消费者知情权，属于误导签约。
 
现本人因合理需求申请注销宽带，中国电信成都分公司却以合约期未满、活动未到期为由，强制要求缴纳违约金方可办理，拒绝无责注销。本人多次投诉均未得到妥善处理，且在中国电信APP“已订业务”中查询不到任何合约期限、到期日期、活动截止时间，电信方面也无法提供本人签字确认的完整合约内容，无法证明已履行告知义务，却强行要求用户承担违约责任，属于典型霸王条款、违规捆绑。
 
投诉诉求：
1. 立即无责注销宽带，无条件解除不合理合约；
2. 免除全部违约金、不合理设备费、折旧费等一切违规收费，不得以任何名义乱收费；
3. 责令中国电信成都分公司整改隐瞒条款、误导销售、拒绝合理注销等违规行为，维护消费者合法权益。

2026-03-19 08:02:10

经济和信息化厅转派至成都市

●【当前】2026-03-19 15:17:57

成都市城市运行和政务服务办已接收，转派至成都市委书记信箱

成都市委书记

2026-03-18 10:28:53

官方回复

来源：四川群众呼声

感谢您的留言！您反馈的问题已收悉，并已安排专业人员与您沟通处理，感谢您的支持，我们将竭诚为您服务！

中国电信股份有限公司成都分公司

2026-03-19 13:52:05

评价

评价结果：

不满意

答复速度：1分

解决程度：1分

办理态度：1分

电信宽带注销难！上门办理隐瞒违约金事实已办结求助

评分理由：

互动区

联系方式

帮助中心

数据榜单

电信宽带注销难！上门办理隐瞒违约金事实 已办结 求助

评分理由：

互动区

联系方式

帮助中心

数据榜单

电信宽带注销难！上门办理隐瞒违约金事实已办结求助