请主管部门整治物业公司的侵权行为 - 问政泸州市江阳区 - 四川群众呼声

请主管部门整治物业公司的侵权行为已办结投诉

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来源：四川群众呼声

2026-01-15 10:24:06

康城绿洲小区的楠华物业公司未依法履行职责，多次侵害业主合法权益，导致公司与业主矛盾尖锐关系紧张。
1、电梯监控损坏十年，安全管理严重失职。小区6部电梯的监控与五方通话设备已损坏十年，业主多次要求维修，该公司均以各种理由推诿拒绝。期间电梯内曾发生不法侵犯事件，业主无奈之下自筹资金更换设备。此行为违反《民法典》第942条 “物业服务人应当…采取合理措施保护业主的人身、财产安全”，以及《物业管理条例》第55条“物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合”之规定。
2、路灯养护长期缺失，抵制主管部门裁定。十年来，该公司未对小区路灯进行有效养护，导致40根路灯锈蚀损坏，存在安全隐患。经江阳区住建局物业办裁定，由楠华物业公司负责更换，但该公司一直未落实。
3、抵制楼道墙面维修，漠视业主强烈诉求。业主多次在业主群反映的楼道墙面破损严重，该公司置之不理。江阳区住建局物业办依据《康城绿洲物业服务合同》“各单元各项目维修费 2000 元以内，由物业公司负责”的条款，裁定由楠华物业公司负责维修，但该公司至今未落实。
4、道闸损坏不修不管，逼迫业主支付费用。小区西门道闸一个识别系统损坏，该公司不维修不更换，导致小区秩序混乱。业委会无奈之下垫付 3500 元修复道闸。自2018年起，该公司与道闸广告方签订免费维修协议，且累计收取物业费约 540万元、停车费约30万元。依据《康城绿洲物业服务合同》第5条“物业服务费用构成”约定，道闸作为物业公司管理使用的设施设备，维修费应由物业费支付。
5、拒付公司支付款项，非法侵占业主利益。根据上届业委会财务公示，2018年业委会支付3万元树枝修剪费、3.1万元道闸修建费，合计6.1万元。这两项费用属于物业公司支付，让业委会支付属于非法侵占业主利益。
6、住房维修基金用尽，使用程序涉嫌违规。据悉（未见到正式资料），楠华物业公司动用小区维修基金约42万元用于安装监控，多数业主对该笔维修基金的使用情况毫不知情。小区多层住房维修基金已用完，基金使用和程序是否合法？
    恳请市级主管部门高度重视业主急难愁盼诉求，督促下级依法履职尽责，坚决杜绝基层干部反复推逶不作为、长期躲着不解决问题的不良作风。是时候采取强有力的措施，全面彻底整治物业公司变着花样侵害业主利益的不法行为，让我市物业行业规范化建设走在全国前列。

2026-01-15 11:28:49

住房和城乡建设厅转派至泸州市

●【当前】2026-01-15 15:09:53

泸州市委网信办已接收，转派至江阳区委书记信箱

答复

泸州市江阳区住房和城乡建设局

来源：四川群众呼声

网民朋友：
您好！您在“四川群众呼声”平台留言反映“康城绿洲住房维修基金相关的问题”收悉，现将有关情况回复如下。                                    
经调查，您反映“小区多层住房维修基金已用完”问题不属实。康城绿洲一二期多层住宅维修资金共计缴纳556000元，现剩余404547元。关于动用维修资金安装监控问题：2015年，该小区申请对庭院裸线（监控）进行安装改造，申请资料最终交由原泸州市住房保障和房地产管理局审核并划拨首款、尾款，小区业主可持相关证件至市住房城乡建设局查询。
如仍有疑问或有不清楚的地方，可咨询泸州市江阳区住房和城乡建设局房地产管理股，联系电话：0830-3108016。

答复时间：2026-01-27 14:59:41

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评价时间：2026-01-29 11:37:39

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从该主管部门回复可以看出其工作作风和为人民服务的态度。针对多次反映的问题，未下来调查，没有依法办法解决问题，用一个并不全面的回复来敷衍信访任务。6个问题只回复半个问题，另外5个问题不是事实吗？企业不法行为为什么不纠正？这难道不是主管部门该干的事吗？小区多层住户约400户，剩余40万维修基金平均每户约1千元，还能不能提取动用？业主不能动用是不是意味着用完了？我们关注的是住房维修基金动用程序是否违规，这才是问题关键，主管部门选择性遗忘，一点信息都不透漏。如果我们主管部门对待群众急难愁盼不管不问，对群众合法利益遭受侵害无动于衷，这是不是人民立场和党风还存在问题？

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康城绿洲小区的楠华物业公司未依法履行职责，多次侵害业主合法权益，导致公司与业主矛盾尖锐关系紧张。
1、电梯监控损坏十年，安全管理严重失职。小区6部电梯的监控与五方通话设备已损坏十年，业主多次要求维修，该公司均以各种理由推诿拒绝。期间电梯内曾发生不法侵犯事件，业主无奈之下自筹资金更换设备。此行为违反《民法典》第942条 “物业服务人应当…采取合理措施保护业主的人身、财产安全”，以及《物业管理条例》第55条“物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合”之规定。
2、路灯养护长期缺失，抵制主管部门裁定。十年来，该公司未对小区路灯进行有效养护，导致40根路灯锈蚀损坏，存在安全隐患。经江阳区住建局物业办裁定，由楠华物业公司负责更换，但该公司一直未落实。
3、抵制楼道墙面维修，漠视业主强烈诉求。业主多次在业主群反映的楼道墙面破损严重，该公司置之不理。江阳区住建局物业办依据《康城绿洲物业服务合同》“各单元各项目维修费 2000 元以内，由物业公司负责”的条款，裁定由楠华物业公司负责维修，但该公司至今未落实。
4、道闸损坏不修不管，逼迫业主支付费用。小区西门道闸一个识别系统损坏，该公司不维修不更换，导致小区秩序混乱。业委会无奈之下垫付 3500 元修复道闸。自2018年起，该公司与道闸广告方签订免费维修协议，且累计收取物业费约 540万元、停车费约30万元。依据《康城绿洲物业服务合同》第5条“物业服务费用构成”约定，道闸作为物业公司管理使用的设施设备，维修费应由物业费支付。
5、拒付公司支付款项，非法侵占业主利益。根据上届业委会财务公示，2018年业委会支付3万元树枝修剪费、3.1万元道闸修建费，合计6.1万元。这两项费用属于物业公司支付，让业委会支付属于非法侵占业主利益。
6、住房维修基金用尽，使用程序涉嫌违规。据悉（未见到正式资料），楠华物业公司动用小区维修基金约42万元用于安装监控，多数业主对该笔维修基金的使用情况毫不知情。小区多层住房维修基金已用完，基金使用和程序是否合法？
    恳请市级主管部门高度重视业主急难愁盼诉求，督促下级依法履职尽责，坚决杜绝基层干部反复推逶不作为、长期躲着不解决问题的不良作风。是时候采取强有力的措施，全面彻底整治物业公司变着花样侵害业主利益的不法行为，让我市物业行业规范化建设走在全国前列。

2026-01-15 11:28:49

住房和城乡建设厅转派至泸州市

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江阳区委书记

2026-01-15 10:24:06

官方回复

来源：四川群众呼声

网民朋友：
您好！您在“四川群众呼声”平台留言反映“康城绿洲住房维修基金相关的问题”收悉，现将有关情况回复如下。                                    
经调查，您反映“小区多层住房维修基金已用完”问题不属实。康城绿洲一二期多层住宅维修资金共计缴纳556000元，现剩余404547元。关于动用维修资金安装监控问题：2015年，该小区申请对庭院裸线（监控）进行安装改造，申请资料最终交由原泸州市住房保障和房地产管理局审核并划拨首款、尾款，小区业主可持相关证件至市住房城乡建设局查询。
如仍有疑问或有不清楚的地方，可咨询泸州市江阳区住房和城乡建设局房地产管理股，联系电话：0830-3108016。

泸州市江阳区住房和城乡建设局

2026-01-27 14:59:41

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