九皇山景区不作为 - 问政绵阳市北川羌族自治县 - 四川群众呼声 - 四川省网上群众工作平台-北川羌族自治县委书记

九皇山景区不作为已办结投诉

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来源：四川群众呼声

2026-01-03 13:44:00

九皇山景区没有限制客流量不作为，到景区后一直排队，其余时间不超过半小时，我们12点到景区，接近2点才上索道，4点到山顶，后面还有很多人排队上山顶，山顶太冷而且很晚了我们4点半就准备下山，那么多游客滞留在山顶，为什么下面索道不关闭上行，一直排队7点才下第一段索道，然后两段索道中间还隔了山路，然后7点50才下第二段索道，天已经很黑了，请问景区有把游客的安全放在第一位吗，天黑了又冷还在坐缆车还在走步梯，下雪下雨地面湿滑，很陡很黑，还有很多带小孩的游客，什么都没玩就一直排队，大家大喊退票也没人出来回应安抚，我们都不算晚下山的，在我们后面还有很多人等着坐缆车

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绵阳市网络新闻发言人

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受理时间：2026-01-04 14:50:26

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北川羌族自治县文化广播电视和旅游局

来源：四川群众呼声

PxVSF_1687935304 网友：
您好！您关于“九皇山景区不作为”的诉求已收悉，现回复如下：
收到您反映的问题后，县文广旅局立即对反映问题进行了调查核实。2026年1月2日午后，九皇山景区突发恶劣天气，景区为保障游客通行安全，将索道切换至风雪安全模式降速运行，观光车也实行低速压道缓行。恰逢17:00左右赏雪游客返程高峰，进而造成索道排队时间较长、运力短时不足的问题。对此，景区立即启动《恶劣天气客流疏导应急预案》，全员下沉一线疏导客流，免费发放姜汤、热水等物资缓解游客等待焦虑。同时，我局积极协调桂溪镇政府、派出所等部门到场协助秩序维护，于当日21:40左右将所有游客运送完毕。
为表达歉意，九皇山景区在官网进行了公开致歉并推出补偿政策：凡2026年1月1-2日购票入园的游客，均可在2026年2月8日前，凭本人购票核销凭证，免费再次入园游玩一次，尊享原票种包含的所有权益（不含住宿权益）。
下一步，县文广旅局将督促景区优化天气预警机制，加强客流疏导能力，避免此类情况再次发生。
感谢您对北川文旅工作的关心与支持。

             北川羌族自治县文化广播电视和旅游局
          2026年1月5日

答复时间：2026-01-05 17:36:01

留言评价

评价时间：2026-01-05 17:45:14

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较不满意

答复速度：3分

解决程度：1分

办理态度：1分

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我需要他2月8号之前免费玩吗，这辈子不会去了，我只需要退票，并没有领到姜汤和热水，索道也并没有降速，九皇山顶1月2日从早上就开始下雪难道景区不知道吗，但是下午3点4点还在网往上源源不断的运送游客，全程都是高峰，没有哪一个索道不排队，入园也是排队两个小时，明明是不控制客流量

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[投诉] 九皇山景区不作为

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九皇山景区没有限制客流量不作为，到景区后一直排队，其余时间不超过半小时，我们12点到景区，接近2点才上索道，4点到山顶，后面还有很多人排队上山顶，山顶太冷而且很晚了我们4点半就准备下山，那么多游客滞留在山顶，为什么下面索道不关闭上行，一直排队7点才下第一段索道，然后两段索道中间还隔了山路，然后7点50才下第二段索道，天已经很黑了，请问景区有把游客的安全放在第一位吗，天黑了又冷还在坐缆车还在走步梯，下雪下雨地面湿滑，很陡很黑，还有很多带小孩的游客，什么都没玩就一直排队，大家大喊退票也没人出来回应安抚，我们都不算晚下山的，在我们后面还有很多人等着坐缆车

北川羌族自治县委书记

2026-01-03 13:44:00

已受理

绵阳市网络新闻发言人

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受理时间：2026-01-04 14:50:26

官方回复

来源：四川群众呼声

PxVSF_1687935304 网友：
您好！您关于“九皇山景区不作为”的诉求已收悉，现回复如下：
收到您反映的问题后，县文广旅局立即对反映问题进行了调查核实。2026年1月2日午后，九皇山景区突发恶劣天气，景区为保障游客通行安全，将索道切换至风雪安全模式降速运行，观光车也实行低速压道缓行。恰逢17:00左右赏雪游客返程高峰，进而造成索道排队时间较长、运力短时不足的问题。对此，景区立即启动《恶劣天气客流疏导应急预案》，全员下沉一线疏导客流，免费发放姜汤、热水等物资缓解游客等待焦虑。同时，我局积极协调桂溪镇政府、派出所等部门到场协助秩序维护，于当日21:40左右将所有游客运送完毕。
为表达歉意，九皇山景区在官网进行了公开致歉并推出补偿政策：凡2026年1月1-2日购票入园的游客，均可在2026年2月8日前，凭本人购票核销凭证，免费再次入园游玩一次，尊享原票种包含的所有权益（不含住宿权益）。
下一步，县文广旅局将督促景区优化天气预警机制，加强客流疏导能力，避免此类情况再次发生。
感谢您对北川文旅工作的关心与支持。

             北川羌族自治县文化广播电视和旅游局
          2026年1月5日

北川羌族自治县文化广播电视和旅游局

2026-01-05 17:36:01

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