关于成都地铁无障碍服务优化的几点呼声-群众呼声四川问政-四川省网上群众工作平台-成都市委书记

关于成都地铁无障碍服务优化的几点呼声已办结建言

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来源：麻辣社区群众呼声

2025-08-02 16:41:52

关于成都地铁免票政策及无障碍服务的几点建议
 
亲爱的成都市市长及相关部门领导：
 
您好！我是一名视力障碍者，也是土生土长的四川人，一直热切期盼省会成都能发展得更好。近期多次乘坐成都地铁，发现一些关乎残障人士出行体验的问题，在此向您反映，希望能得到关注与改善。
 
一、视力残疾免票政策需统一标准
 
据了解，成都地铁对盲人及其他重度一、二级残疾实行免票政策，但实际乘车时却遇到困扰：部分站点认可视力残疾免票，部分站点却以“三四级视力残疾不算盲人”为由拒绝免票。
 
从法律和医学角度都有明确的解释，盲人包含1-4级（全盲及半盲(低视力），国内重庆、北京等城市均执行“凡持视力残疾证不论等级均均可免票”的政策。希望成都地铁能统一内部标准，明确视力残疾免票范围，让政策落地更清晰、更人性化。
 
二、车厢播报及站内指示需优化无障碍体验
 
多次乘坐2、3、6、7号线时，发现车厢到站播报声音过小，与隧道噪音混杂后几乎听不清，而广告声音却明显更大。对于视力不便、无法看清电子屏的乘客来说，这直接导致坐过站成为常态，出行体验十分糟糕。
 
此外，站内部分指示牌字体偏小，对视力障碍者、老年人等群体不够友好。其实无障碍建设惠及的不仅是残障人士，更是提升全体市民出行便利的重要举措。
 
建议相关部门领导能实地体验视障者乘坐地铁的过程，感受这些“健全人眼中的小问题”对特殊群体的影响。若能调大到站播报音量、增设大字版指示牌，相信能极大改善无障碍服务质量。
 
作为四川人，我真心希望成都的公共服务能更贴心、更包容。期待这些问题能得到重视，让城市的温暖真正传递到每一位市民身边。在党的领导下相关领导的关怀与推动下，我坚信残疾人事业会不断发展进步。作为四川人，我真心希望成都的公共服务能更贴心、更包容，让每一位市民都能拥有公平、便利的乘坐体验，让城市的温暖真正传递到每一个人身边。
 
反映人：一名关注成都发展的市民
日期：2025年8月2日

答复

成都轨道交通集团有限公司

来源：麻辣社区群众呼声

网友您好！感谢您对成都轨道交通事业的关心！针对您咨询的问题，经核实，现回复如下：
针对您咨询视力残疾免费乘车的问题，成都地铁根据《四川省〈中华人民共和国残疾人保障法〉实施办法》第三十六条“盲人和其他重度残疾人持残疾人证免费乘坐公共汽车、电车、地铁、轻轨、渡船”及中华人民共和国国家标准《残疾人分级和分类》第五章第二条“盲人为视力残疾一级和二级”相关规定执行盲人免票优惠政策。针对您咨询车厢播报音量的问题，我司立即组织对2、3、6、7号线列车广播系统进行了检查，广播系统运行正常，报站音量均按照《地铁车辆运营技术规范》的要求进行设置。针对您咨询站内导向标识的问题，我司将持续做好导向标识设计的优化研究，为乘客提供更加便捷的指引。后续，若您在乘车过程中需要帮助，可致电成都地铁服务热线028-61638000或联系现场工作人员。
因您未留下联系方式，特此书面回复，感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持！
成都地铁运营有限公司
2025年8月6日

答复时间：2025-08-06 09:25:20

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评价时间：2025-08-06 12:33:35

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我提的建议一点没听，回答果然够官方没温度好的政策不是坐在办公室吹着空调就制定出来而是走出来实地感同身受，你所说的条款他是个标准，重庆市，首都北京市视力残疾都可以难道不是别人线下调研而制定的。对于标准政策的补充吗？我坐过这么多城市的地铁就你们成都地铁声音让人无语。

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亲爱的成都市市长及相关部门领导：
 
您好！我是一名视力障碍者，也是土生土长的四川人，一直热切期盼省会成都能发展得更好。近期多次乘坐成都地铁，发现一些关乎残障人士出行体验的问题，在此向您反映，希望能得到关注与改善。
 
一、视力残疾免票政策需统一标准
 
据了解，成都地铁对盲人及其他重度一、二级残疾实行免票政策，但实际乘车时却遇到困扰：部分站点认可视力残疾免票，部分站点却以“三四级视力残疾不算盲人”为由拒绝免票。
 
从法律和医学角度都有明确的解释，盲人包含1-4级（全盲及半盲(低视力），国内重庆、北京等城市均执行“凡持视力残疾证不论等级均均可免票”的政策。希望成都地铁能统一内部标准，明确视力残疾免票范围，让政策落地更清晰、更人性化。
 
二、车厢播报及站内指示需优化无障碍体验
 
多次乘坐2、3、6、7号线时，发现车厢到站播报声音过小，与隧道噪音混杂后几乎听不清，而广告声音却明显更大。对于视力不便、无法看清电子屏的乘客来说，这直接导致坐过站成为常态，出行体验十分糟糕。
 
此外，站内部分指示牌字体偏小，对视力障碍者、老年人等群体不够友好。其实无障碍建设惠及的不仅是残障人士，更是提升全体市民出行便利的重要举措。
 
建议相关部门领导能实地体验视障者乘坐地铁的过程，感受这些“健全人眼中的小问题”对特殊群体的影响。若能调大到站播报音量、增设大字版指示牌，相信能极大改善无障碍服务质量。
 
作为四川人，我真心希望成都的公共服务能更贴心、更包容。期待这些问题能得到重视，让城市的温暖真正传递到每一位市民身边。在党的领导下相关领导的关怀与推动下，我坚信残疾人事业会不断发展进步。作为四川人，我真心希望成都的公共服务能更贴心、更包容，让每一位市民都能拥有公平、便利的乘坐体验，让城市的温暖真正传递到每一个人身边。
 
反映人：一名关注成都发展的市民
日期：2025年8月2日

成都市委书记

2025-08-02 16:41:52

来源：麻辣社区“群众呼声”

官方回复

网友您好！感谢您对成都轨道交通事业的关心！针对您咨询的问题，经核实，现回复如下：
针对您咨询视力残疾免费乘车的问题，成都地铁根据《四川省〈中华人民共和国残疾人保障法〉实施办法》第三十六条“盲人和其他重度残疾人持残疾人证免费乘坐公共汽车、电车、地铁、轻轨、渡船”及中华人民共和国国家标准《残疾人分级和分类》第五章第二条“盲人为视力残疾一级和二级”相关规定执行盲人免票优惠政策。针对您咨询车厢播报音量的问题，我司立即组织对2、3、6、7号线列车广播系统进行了检查，广播系统运行正常，报站音量均按照《地铁车辆运营技术规范》的要求进行设置。针对您咨询站内导向标识的问题，我司将持续做好导向标识设计的优化研究，为乘客提供更加便捷的指引。后续，若您在乘车过程中需要帮助，可致电成都地铁服务热线028-61638000或联系现场工作人员。
因您未留下联系方式，特此书面回复，感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持！
成都地铁运营有限公司
2025年8月6日

成都轨道交通集团有限公司

2025-08-06 09:25:20

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