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来源：麻辣社区群众呼声

2024-03-25 11:04:15

1、2023年11月或12月无意间发现老婆手机号199****4341有未经同意的收费项目，收费开始日期为2023年7月30日，为防止损失扩大，自行取消了收费项目。收费时长5个月，每月6元，合计：6*5=30元。
2、同一时间发现手机号189****3162也有未经同意的收费项目，收费开始日期为2021年7月10日，为防止损失扩大，也自行取消了收费项目。收费时长29个月，每月60元，合计：60*29=1740元。
3、投诉很久后电信公司在与我联系后拿出了录音证明，我们也提出了质疑？套餐不是59元每月，也不记得是多少了？而录音里反复说她的套餐是59元每月。我去电信营业厅查了一下。在2024年1月31日带着老婆的身份证和本人身份证去查了。（你们可以调取当日监控。）结果2021年9月以前的套餐情况和你的录音里说的套餐不一样，我反复与大厅营业员核实后（营业员告诉我）确认是49元每月，所以我怀疑此录音的真实性？
4、录音中说她是在2021年7月6日办理了30G每月60元的流量包，假如事实成立，肯定是流量不够用才办理的，那么2021年9月6日我们又办理了149元每月的套餐，并加增了300M的宽带，这下流量够用了吧？那我们为什么没有取消前面办理的流量包业务呢？（这不合常理）同时也没有电信业务员提醒我们是否要取消流量包业务呢？录音中只说了后面不用可以取消，也没有说明何时才能取消？（我在营业厅查到必须用一年才能取消，你们没有尽到提醒义务。）
5、2021年9月6日我们办理了宽带业务，套餐是149元每月（包含三部手机）。可我在营业厅查询结果是主套餐129元每月，20元的路由器使用费每月，两年后这个费用可以取消。那么为何2023年9月6日后并没有电信工作人员提醒我们取消这个收费项目？电信也没有主动为我们取消此项收费？（查询当日营业员主动为我们取消了该收费项目。）此处电信又违规收费20*4=80元。
6、投诉一直持续到2024年2月28日，电信工作人员（换了几次人）微信告诉我她尽快核实后回复我，3月1日说他们同事会电话联系我，可我一直没有接到电话，3月1日下午我再次微信联系电信工作人员说让他们联系我手机135****4485，后再也没有工作人员跟我联系了。

工作人员电信收费项目业务营业员流量营业厅套餐录音

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网友您好：
    攀枝花分公司仁和营销中心于3月27日已经联系用户13558984485 ，已和用户协商并达成一致。

    中国电信攀枝花分公司
         2024年3月29日

答复时间：2024-03-29 10:36:39

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1、2023年11月或12月无意间发现老婆手机号199****4341有未经同意的收费项目，收费开始日期为2023年7月30日，为防止损失扩大，自行取消了收费项目。收费时长5个月，每月6元，合计：6*5=30元。
2、同一时间发现手机号189****3162也有未经同意的收费项目，收费开始日期为2021年7月10日，为防止损失扩大，也自行取消了收费项目。收费时长29个月，每月60元，合计：60*29=1740元。
3、投诉很久后电信公司在与我联系后拿出了录音证明，我们也提出了质疑？套餐不是59元每月，也不记得是多少了？而录音里反复说她的套餐是59元每月。我去电信营业厅查了一下。在2024年1月31日带着老婆的身份证和本人身份证去查了。（你们可以调取当日监控。）结果2021年9月以前的套餐情况和你的录音里说的套餐不一样，我反复与大厅营业员核实后（营业员告诉我）确认是49元每月，所以我怀疑此录音的真实性？
4、录音中说她是在2021年7月6日办理了30G每月60元的流量包，假如事实成立，肯定是流量不够用才办理的，那么2021年9月6日我们又办理了149元每月的套餐，并加增了300M的宽带，这下流量够用了吧？那我们为什么没有取消前面办理的流量包业务呢？（这不合常理）同时也没有电信业务员提醒我们是否要取消流量包业务呢？录音中只说了后面不用可以取消，也没有说明何时才能取消？（我在营业厅查到必须用一年才能取消，你们没有尽到提醒义务。）
5、2021年9月6日我们办理了宽带业务，套餐是149元每月（包含三部手机）。可我在营业厅查询结果是主套餐129元每月，20元的路由器使用费每月，两年后这个费用可以取消。那么为何2023年9月6日后并没有电信工作人员提醒我们取消这个收费项目？电信也没有主动为我们取消此项收费？（查询当日营业员主动为我们取消了该收费项目。）此处电信又违规收费20*4=80元。
6、投诉一直持续到2024年2月28日，电信工作人员（换了几次人）微信告诉我她尽快核实后回复我，3月1日说他们同事会电话联系我，可我一直没有接到电话，3月1日下午我再次微信联系电信工作人员说让他们联系我手机135****4485，后再也没有工作人员跟我联系了。

攀枝花市委书记

2024-03-25 11:04:15

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网友您好：
    攀枝花分公司仁和营销中心于3月27日已经联系用户13558984485 ，已和用户协商并达成一致。

    中国电信攀枝花分公司
         2024年3月29日

攀枝花市信访局

2024-03-29 10:36:39

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