自贡恒大未来城金碧物业违规非法收取业主物业费 - 问政自贡市大安区 - 四川群众呼声

自贡恒大未来城金碧物业违规非法收取业主物业费已办结投诉

有麻有辣1688

来源：四川群众呼声

2026-03-05 17:15:13

四川省自贡市（大安区）恒大未来城小区自2021年12月31日开始交付以来（均为延期违约交付，最短延期违约达5个月；文中所有信息、数据默认不包含2020年开始交付的2栋两百多户安置房），至今4年多一直存在“没有达到合同约定的交付条件“的问题。典型问题表现在：无法定及合同约定的交付验收文件出示/交付；住宅无可视对讲、入户门磁，住宅的客厅红外线探头、主卧紧急按钮缺件且无功能；住宅无室内门钥匙；各楼栋单元大门无电控锁、开门按钮、可视对讲室外机。小区现有1、10、11、12、15、16、17、18、19、20等10栋楼共13个单元近1600家住宅，其中后期交付的15、16、17栋及18、19栋（部分）的住宅有安装上述安防设施但至今无实际功能。整个小区至今安防设施缺失占比约为70~80%、安防功能缺失占比达100%（顶、底楼住宅不是精装房交付的，不确定其交付条件是否与以上完全相同）。
现行《四川省物业管理条例》第六十二条中规定”已交付业主的物业未达到该物业买卖合同约定的交付条件，整改期间的物业费由建设单位承担“ 。作为前期物业的金碧物业有限公司自贡分公司自当很清楚上述效力性强制性规定，而在物业交付承接查验及物业服务过程中也自当清楚上述交付情况。该物业公司也一直很清楚上述安防设施及功能缺失等等情况、也一直在跟进相关问题的整改（物业工作人员承认因为上述问题属于基本都有的共性问题所以基本都没有输入电脑建档）。4年多来广大业主从验房、收房至今也一直不断地在反馈询问、寻求跟踪以上交付问题以及其他质量问题的整改。
然而，从业主收房开始，该物业公司就一直利用广大业主对相关法律法规的欠缺无知与法律维权意识淡薄违规非法向业主收取物业费。非法将收房与预缴物业费强行进行捆绑、强迫业主在其单方面拟制的《收楼确认书》上签字、在房屋交付及物业服务期间违规非法向业主收取物业费。以上行为已严重违反《四川省物业管理条例》第六十二条的上述相关规定，迄今为止违规非法收取金额累计已超600万元人民币。
（物业的《收楼确认书》、《前期物业服务协议》及地产的《商品房买卖合同（预售）》及其《补充协议》等相关文件中包含违反《民法典》第一编第六章第三节、第一百五十三条、第四百九十七条、第五百零六条等相关法律规定（如“违反法律、行政法规的强制性规定”、“不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利”、“故意或者重大过失造成对方财产损失”等）的无效条款，还违反了《民法典》对格式条款的其他相关规定。）
该物业公司对业主进行非法催收期间，限制所谓的欠费业主二次加压水的充值额度，并私自将大量业主个人信息隐私提供给其委托的催收机构四川合言律师事务所，严重违反了《四川省物业管理条例》第五十三条“物业服务人不得有下列行为：（五）泄露业主信息”，同时也严重违反了《民法典》及《个人信息保护法》的相关法律规定。该物业公司及四川合言律师事务所长期不断用微信、电话、短信、律师函等方式对大量无辜业主进行骚扰、恐吓、胁迫、威逼利诱，甚至个别业主被其非法起诉、蒙冤败诉后被迫缴费、支付违约金和诉讼费等。

综上，诉求如下：望各级有关职能部门予以重视、切实履行权责予以彻查严办，要求该物业公司：停止违规非法收缴、退还所有业主已缴纳的“没有达到合同约定的交付条件“期间的全部物业费及相关所有非法所得，并对其所有违法违规侵权行为向所有业主公开道歉、给予赔偿，同时按国家及地方相关法律、法规、条例的规定对其进行相应处罚（包括但不限于通报、罚款、信用降级、取消评优评级及撤销相关资质等等），适用时执法部门应提请诉讼、立案审查。
望有法可依、有法必依，执法必严，违法必究！

2026-03-06 10:23:51

住房和城乡建设厅转派至自贡市

●【当前】2026-03-09 14:50:19

自贡市委网信办已接收，转派至大安区委书记信箱

答复

自贡市大安区住房和城乡建设局

来源：四川群众呼声

尊敬的市民：
您好！您在麻辣社区平台反映的问题已收悉。我局高度重视，立即组织人员进行了调查核实。现将反映问题回复如下：
1、您的主要诉求：反映恒大未来城物业相关问题。
2、调查核实情况：经调查核实，恒大未来城项目由自贡鑫茂置业有限公司（以下简称 “鑫茂置业”）开发建设。该项目于 2018 年 9 月通过公开招投标，选定金碧物业有限公司自贡分公司（以下简称 “金碧物业”）提供前期物业服务，并已依规完成合同备案。项目自 2022 年 1 月启动交付以来，受恒大集团整体债务危机影响，部分楼栋出现交付困难。2023 年，随着恒大集团债务危机全面爆发，该项目被正式纳入政府 “保交楼、保交房” 重点工作范畴。目前，项目正严格依照相关规定，实行分栋推进交付，整体工作取得积极进展。现阶段，我局正积极协调督促鑫茂置业多方筹措资金，全力完善小区安防、地下车库等配套设施。针对业主反馈的各类问题，金碧物业已建立台账，及时向开发企业反馈并跟踪督办。服务期间，金碧物业按照合同约定为业主提供服务，对长期欠缴物业费的住户，通过合法合规途径委托律师进行催收，未发现违法违规行为。
3、调查处理意见：下步我局将持续协调督促鑫茂置业，加快资金筹措进度，尽快完成小区安防及地下车库等配套设施完善工作。督导金碧物业严格恪守物业服务合同约定，进一步强化公共区域的日常维护、保养与管理，建立常态化巡查机制，确保小区环境整洁、设施完好。加强物业从业人员业务培训与职业道德教育，全面提升服务意识与专业水平，着力构建和谐共处的小区居住环境。
感谢您的关注和支持！

                                    大安区住房和城乡建设局    
                                              2026年3月18日

答复时间：2026-03-18 17:48:56

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评价时间：2026-03-18 19:30:00

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贵局回复“金碧物业按照合同约定为业主提供服务，对长期欠缴物业费的住户，通过合法合规途径委托律师进行催收，未发现违法违规行为。” 那么，请贵局务必清楚明白告知： 1、金碧物业按照合同约定为业主提供了服务吗？又按照合同约定执行了吗？金碧物业与业主签订的《前期物业服务协议》贵局调查人员看过吗？清楚吗？该协议中“根据《物业管理条例》及有关法律、法规的有关约定，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就前期物业服务达成如下协议”、“物业服务费收费标准可按法律法规及政府最新标准调整”、“甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方退还超出原标准部分的费用“、“本协议中未尽事宜及概念释义均遵照国家有关法律，法规和规章的规定执行”等内容，请问该怎么理解和执行？ 2、为什么对提出的”2022年5月1日生效并至今有效的《四川省物业管理条例》第六十二条中规定”已交付业主的物业未达到该物业买卖合同约定的交付条件，整改期间的物业费由建设单位承担“的问题避而不谈？是我学习了一个假条例还是我理解不够？或是这条效力性强制性规定在自贡市或者大安区以及该小区该物业公司无效力吗？还是贵局认为该小区交付之初就都”达到该物业买卖合同约定的交付条件“了？真的是业主欠缴物业费吗？烦请务必给出有理有据、合法合规的解答！ 3、金碧物业具体是依据的什么法哪条规”通过合法合规途径委托律师进行催收“？请提供金碧物业合法合规泄露广大业主个人信息隐私给四川合言律师事务所的合法依据！希望贵局：调查分析落到实处、处理处罚有理有据、回复公示清楚明白，不可敷衍塞责、自毁公信，履职不尽责、监管不力也需要依法依规担责。

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[投诉] 自贡恒大未来城金碧物业违规非法收取业主物业费

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四川省自贡市（大安区）恒大未来城小区自2021年12月31日开始交付以来（均为延期违约交付，最短延期违约达5个月；文中所有信息、数据默认不包含2020年开始交付的2栋两百多户安置房），至今4年多一直存在“没有达到合同约定的交付条件“的问题。典型问题表现在：无法定及合同约定的交付验收文件出示/交付；住宅无可视对讲、入户门磁，住宅的客厅红外线探头、主卧紧急按钮缺件且无功能；住宅无室内门钥匙；各楼栋单元大门无电控锁、开门按钮、可视对讲室外机。小区现有1、10、11、12、15、16、17、18、19、20等10栋楼共13个单元近1600家住宅，其中后期交付的15、16、17栋及18、19栋（部分）的住宅有安装上述安防设施但至今无实际功能。整个小区至今安防设施缺失占比约为70~80%、安防功能缺失占比达100%（顶、底楼住宅不是精装房交付的，不确定其交付条件是否与以上完全相同）。
现行《四川省物业管理条例》第六十二条中规定”已交付业主的物业未达到该物业买卖合同约定的交付条件，整改期间的物业费由建设单位承担“ 。作为前期物业的金碧物业有限公司自贡分公司自当很清楚上述效力性强制性规定，而在物业交付承接查验及物业服务过程中也自当清楚上述交付情况。该物业公司也一直很清楚上述安防设施及功能缺失等等情况、也一直在跟进相关问题的整改（物业工作人员承认因为上述问题属于基本都有的共性问题所以基本都没有输入电脑建档）。4年多来广大业主从验房、收房至今也一直不断地在反馈询问、寻求跟踪以上交付问题以及其他质量问题的整改。
然而，从业主收房开始，该物业公司就一直利用广大业主对相关法律法规的欠缺无知与法律维权意识淡薄违规非法向业主收取物业费。非法将收房与预缴物业费强行进行捆绑、强迫业主在其单方面拟制的《收楼确认书》上签字、在房屋交付及物业服务期间违规非法向业主收取物业费。以上行为已严重违反《四川省物业管理条例》第六十二条的上述相关规定，迄今为止违规非法收取金额累计已超600万元人民币。
（物业的《收楼确认书》、《前期物业服务协议》及地产的《商品房买卖合同（预售）》及其《补充协议》等相关文件中包含违反《民法典》第一编第六章第三节、第一百五十三条、第四百九十七条、第五百零六条等相关法律规定（如“违反法律、行政法规的强制性规定”、“不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利”、“故意或者重大过失造成对方财产损失”等）的无效条款，还违反了《民法典》对格式条款的其他相关规定。）
该物业公司对业主进行非法催收期间，限制所谓的欠费业主二次加压水的充值额度，并私自将大量业主个人信息隐私提供给其委托的催收机构四川合言律师事务所，严重违反了《四川省物业管理条例》第五十三条“物业服务人不得有下列行为：（五）泄露业主信息”，同时也严重违反了《民法典》及《个人信息保护法》的相关法律规定。该物业公司及四川合言律师事务所长期不断用微信、电话、短信、律师函等方式对大量无辜业主进行骚扰、恐吓、胁迫、威逼利诱，甚至个别业主被其非法起诉、蒙冤败诉后被迫缴费、支付违约金和诉讼费等。

综上，诉求如下：望各级有关职能部门予以重视、切实履行权责予以彻查严办，要求该物业公司：停止违规非法收缴、退还所有业主已缴纳的“没有达到合同约定的交付条件“期间的全部物业费及相关所有非法所得，并对其所有违法违规侵权行为向所有业主公开道歉、给予赔偿，同时按国家及地方相关法律、法规、条例的规定对其进行相应处罚（包括但不限于通报、罚款、信用降级、取消评优评级及撤销相关资质等等），适用时执法部门应提请诉讼、立案审查。
望有法可依、有法必依，执法必严，违法必究！

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大安区委书记

2026-03-05 17:15:13

官方回复

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尊敬的市民：
您好！您在麻辣社区平台反映的问题已收悉。我局高度重视，立即组织人员进行了调查核实。现将反映问题回复如下：
1、您的主要诉求：反映恒大未来城物业相关问题。
2、调查核实情况：经调查核实，恒大未来城项目由自贡鑫茂置业有限公司（以下简称 “鑫茂置业”）开发建设。该项目于 2018 年 9 月通过公开招投标，选定金碧物业有限公司自贡分公司（以下简称 “金碧物业”）提供前期物业服务，并已依规完成合同备案。项目自 2022 年 1 月启动交付以来，受恒大集团整体债务危机影响，部分楼栋出现交付困难。2023 年，随着恒大集团债务危机全面爆发，该项目被正式纳入政府 “保交楼、保交房” 重点工作范畴。目前，项目正严格依照相关规定，实行分栋推进交付，整体工作取得积极进展。现阶段，我局正积极协调督促鑫茂置业多方筹措资金，全力完善小区安防、地下车库等配套设施。针对业主反馈的各类问题，金碧物业已建立台账，及时向开发企业反馈并跟踪督办。服务期间，金碧物业按照合同约定为业主提供服务，对长期欠缴物业费的住户，通过合法合规途径委托律师进行催收，未发现违法违规行为。
3、调查处理意见：下步我局将持续协调督促鑫茂置业，加快资金筹措进度，尽快完成小区安防及地下车库等配套设施完善工作。督导金碧物业严格恪守物业服务合同约定，进一步强化公共区域的日常维护、保养与管理，建立常态化巡查机制，确保小区环境整洁、设施完好。加强物业从业人员业务培训与职业道德教育，全面提升服务意识与专业水平，着力构建和谐共处的小区居住环境。
感谢您的关注和支持！

                                    大安区住房和城乡建设局    
                                              2026年3月18日

自贡市大安区住房和城乡建设局

2026-03-18 17:48:56

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