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随程国际旅行集团有限公司四川第一分公司欺诈消费者已办结投诉

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来源：麻辣社区群众呼声

2025-04-27 11:26:49

4月17日通过抖音直播间，虚假宣传称购买旅游订单，后面如果对行程不满意可以随时全额退款，后对方公司通过电话联系到我，加我微信并再次进行虚假宣传，称51有三个特殊抢手名额，先到先得，让我在线下转账缴纳了8400元的费用，并且让我立刻签了一份合同，且未让我通过抖音平台支付。因为个人原因我无法出行旅游，于4月18日让该公司退款。该公司称签了合同要扣2000元费用，认为不合理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，商家有义务向我提供有关商品或服务的真实信息，并尽到告知义务，但商家未尽告知义务，导致我权益受到损害。诉求:希望新都区市场监管局和新都区文化广电体育和旅游局进行对该公司进行查处，并全额退款。
关于新都区文化广电体育和旅游局的回复：1.目前我未收到任何人电话联系我，或者找我协商处理此事，与你单位回复的进行协商并不一致。2.我反应的是对方虚假宣传，误导消费者情况，根据《中华人民共和国旅游法》第九十七条之规定，你单位是否有调查查处的义务。3.按照你单位回复的需要扣钱，对方支付了相关费用，目前我也没见到支付凭证，我要求对方提供关于我产生费用的凭证。4.希望有关部门能够秉着实事求是，认真履责的态度处理我的诉求，而不是敷衍回复，推卸责任。

答复

成都市新都区人民政府办公室

来源：麻辣社区群众呼声

网友：您好！
    来信已收悉，即转区文广体旅局进行办理，现回复如下：
    4月22日，区文化广电体育和旅游局工作人员联系了随程国际旅行社网点负责人，就您反映的问题和诉求与商家进行了协商。经协商，经协调商家同意就退费事宜与您协商处理。根据《中华人民共和国旅游法》相关规定：旅游行程结束前，若旅游者主动解除合同，组团社有权在扣除必要的费用后，将剩余款项退还给旅游者。这里所指的“必要的费用”通常包括已经产生的交通、住宿、门票等实际已经预付且无法取消的费用。经协调，商家提出经下解决方案：一是扣除机票损失费退还剩余费用；二是依据合同扣除20%的费用退还剩余费用；三是可以换人出行或您家人拿到护照后可以换日期出行，后期出行团费根据实际机票价格可以多退少补。4月29日下午，我们再次联系您，告知您后续会联系旅行社和您现场协调退费事宜。如最终协商结果不能达到您的预期，您也可以通过诉讼的途径维护自身的合法权益。
    感谢您对新都区工作支持与理解！
    此复。

答复时间：2025-05-06 10:42:40

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[投诉] 随程国际旅行集团有限公司四川第一分公司欺诈消费者

4月17日通过抖音直播间，虚假宣传称购买旅游订单，后面如果对行程不满意可以随时全额退款，后对方公司通过电话联系到我，加我微信并再次进行虚假宣传，称51有三个特殊抢手名额，先到先得，让我在线下转账缴纳了8400元的费用，并且让我立刻签了一份合同，且未让我通过抖音平台支付。因为个人原因我无法出行旅游，于4月18日让该公司退款。该公司称签了合同要扣2000元费用，认为不合理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，商家有义务向我提供有关商品或服务的真实信息，并尽到告知义务，但商家未尽告知义务，导致我权益受到损害。诉求:希望新都区市场监管局和新都区文化广电体育和旅游局进行对该公司进行查处，并全额退款。
关于新都区文化广电体育和旅游局的回复：1.目前我未收到任何人电话联系我，或者找我协商处理此事，与你单位回复的进行协商并不一致。2.我反应的是对方虚假宣传，误导消费者情况，根据《中华人民共和国旅游法》第九十七条之规定，你单位是否有调查查处的义务。3.按照你单位回复的需要扣钱，对方支付了相关费用，目前我也没见到支付凭证，我要求对方提供关于我产生费用的凭证。4.希望有关部门能够秉着实事求是，认真履责的态度处理我的诉求，而不是敷衍回复，推卸责任。

新都区委书记

2025-04-27 11:26:49

来源：麻辣社区“群众呼声”

官方回复

网友：您好！
    来信已收悉，即转区文广体旅局进行办理，现回复如下：
    4月22日，区文化广电体育和旅游局工作人员联系了随程国际旅行社网点负责人，就您反映的问题和诉求与商家进行了协商。经协商，经协调商家同意就退费事宜与您协商处理。根据《中华人民共和国旅游法》相关规定：旅游行程结束前，若旅游者主动解除合同，组团社有权在扣除必要的费用后，将剩余款项退还给旅游者。这里所指的“必要的费用”通常包括已经产生的交通、住宿、门票等实际已经预付且无法取消的费用。经协调，商家提出经下解决方案：一是扣除机票损失费退还剩余费用；二是依据合同扣除20%的费用退还剩余费用；三是可以换人出行或您家人拿到护照后可以换日期出行，后期出行团费根据实际机票价格可以多退少补。4月29日下午，我们再次联系您，告知您后续会联系旅行社和您现场协调退费事宜。如最终协商结果不能达到您的预期，您也可以通过诉讼的途径维护自身的合法权益。
    感谢您对新都区工作支持与理解！
    此复。

成都市新都区人民政府办公室

2025-05-06 10:42:40

来源：麻辣社区“群众呼声”

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