成都蜀信物业对卓锦万黛业主诉求长期推诿敷衍-群众呼声四川问政-四川省网上群众工作平台-龙泉驿区委书记

成都蜀信物业对卓锦万黛业主诉求长期推诿敷衍已办结求助

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来源：麻辣社区群众呼声

2024-10-08 12:01:13

我是凯德卓锦万黛的一名卑微业主，于2020年10月入住，距今已有四年，在此向龙泉驿区住建局、大面镇街道办、青台山社区反映以下几点问题，希望得到政府部门的帮助：

1、本单元业主长期多次向物业反映有素质低下且无知无畏的住户，在吸烟后将烟头直接抛出窗外，掉落在业主厨房、卧室飘窗、阳台等处，物业表示只能派人上门宣传，业主长期多次要求安装高空摄像头，物业每次均表示需要征求13栋全体产权人三分之二的书面同意才能安装，物业每次均表示近期会开展这项工作，但是不管是九月初还是国庆节期间，一直都向业主说的是“近期”，从未主动说明这周推进到哪个环节，已经联系了多少产权人。物业公司的员工数量是固定的，13栋的全体产权人数量也是固定的，物业也存有小区所有产权人的联系电话，为什么总是一副高高在上的嘴脸，应付业主几句之后就没有下文。我在本小区入住已经四年了，每年秋冬，烟头掉入家中的投诉就会激增，只是侥幸没有酿成巨祸罢了。

2、本单元业主长期多次向物业反映小区快递暂存点分散且过多（四家：菜鸟，顺丰，天猫超市，益民超市），业主取快递劳累费时，希望物业能够组织业主投票表决在小区门口或者小区内设置自助快递柜，但物业每次均推诿敷衍，用“小区之前有快递柜，因为有业主反对，就撤了”来应付业主，对组织业主投票表决的诉求视而不见充耳不闻。即便业主找到了成都市官方运营的“成都智慧物业”小程序，表示里面就有投票功能，希望物业能够启用，物业还是无动于衷。

其实还有很多其他的诉求，但是都没有以上两点重要和急迫，再次请龙泉驿区住建局、大面镇街道办、青台山社区能够重视，约谈物业公司负责人处理以上两点诉求，并且要求物业在以后与业主沟通处理诉求过程中不要用“近期开展”，“过去如何”等冠冕堂皇的话术来敷衍业主的实际诉求，预估当天能解决的就说当天，预估本周能解决的就说本周，无法确定何时有结果的就每周五向提出诉求的业主汇报进度。

本单元入住的大多都是刚需的青中年，拖家带口，每日奔波养家糊口，不想也没有时间精力与物业公司斗得你死我活，但不想每日上下班后还要为了取快递绕着小区走一圈，更不敢想自己和家人的生活可能会被一个烟头毁掉。

已受理

龙泉驿区民生诉求会办中心

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受理时间：2024-10-08 13:48:24

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来源：麻辣社区群众呼声

来信人：
     您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，龙泉驿区公安分局、大面街道办高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下： 
     经调查，针对您反映的问题。民警联系物管，让物业打印告知粘贴到每家每户，并告知高空抛物危害，也让物业加强巡逻。
     以上情况已于2024年10月14日15时12分，与您联系，您表示已知晓。
     关于您反映的问题，我办对接了卓锦万黛物业公司，要求物业公司征求业主意见，安装高空摄像及集中快递存取点，是否同意需在小区内进行公示，同时做好业主的沟通解释工作。
     大面街道2024年10月11日9:43电话告知以上情况，您表示已知晓。

答复时间：2024-10-15 10:55:07

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来源：麻辣社区群众呼声

来信人：
    您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，成都经开区交通运输局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
    经区寄递物流服务中心现场核实，该小区为了业主的安全，业主住宅区域不允许任何车辆（包括电动车、小型平衡车）进入，如果物业在小区内申请设立丰巢柜，快递员也无法进入小区将货物送至丰巢柜中，所以快递站都设在小区外的商铺。
    以上情况已于2024年10月15日14:30与您联系，您对回复表示知晓。

答复时间：2024-10-15 16:40:36

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评价时间：2024-10-16 10:11:39

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所托非人，踢皮球，政府部门基层人员说车轱辘话，不办实事。

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我是凯德卓锦万黛的一名卑微业主，于2020年10月入住，距今已有四年，在此向龙泉驿区住建局、大面镇街道办、青台山社区反映以下几点问题，希望得到政府部门的帮助：

1、本单元业主长期多次向物业反映有素质低下且无知无畏的住户，在吸烟后将烟头直接抛出窗外，掉落在业主厨房、卧室飘窗、阳台等处，物业表示只能派人上门宣传，业主长期多次要求安装高空摄像头，物业每次均表示需要征求13栋全体产权人三分之二的书面同意才能安装，物业每次均表示近期会开展这项工作，但是不管是九月初还是国庆节期间，一直都向业主说的是“近期”，从未主动说明这周推进到哪个环节，已经联系了多少产权人。物业公司的员工数量是固定的，13栋的全体产权人数量也是固定的，物业也存有小区所有产权人的联系电话，为什么总是一副高高在上的嘴脸，应付业主几句之后就没有下文。我在本小区入住已经四年了，每年秋冬，烟头掉入家中的投诉就会激增，只是侥幸没有酿成巨祸罢了。

2、本单元业主长期多次向物业反映小区快递暂存点分散且过多（四家：菜鸟，顺丰，天猫超市，益民超市），业主取快递劳累费时，希望物业能够组织业主投票表决在小区门口或者小区内设置自助快递柜，但物业每次均推诿敷衍，用“小区之前有快递柜，因为有业主反对，就撤了”来应付业主，对组织业主投票表决的诉求视而不见充耳不闻。即便业主找到了成都市官方运营的“成都智慧物业”小程序，表示里面就有投票功能，希望物业能够启用，物业还是无动于衷。

其实还有很多其他的诉求，但是都没有以上两点重要和急迫，再次请龙泉驿区住建局、大面镇街道办、青台山社区能够重视，约谈物业公司负责人处理以上两点诉求，并且要求物业在以后与业主沟通处理诉求过程中不要用“近期开展”，“过去如何”等冠冕堂皇的话术来敷衍业主的实际诉求，预估当天能解决的就说当天，预估本周能解决的就说本周，无法确定何时有结果的就每周五向提出诉求的业主汇报进度。

本单元入住的大多都是刚需的青中年，拖家带口，每日奔波养家糊口，不想也没有时间精力与物业公司斗得你死我活，但不想每日上下班后还要为了取快递绕着小区走一圈，更不敢想自己和家人的生活可能会被一个烟头毁掉。

龙泉驿区委书记

2024-10-08 12:01:13

来源：麻辣社区“群众呼声”

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官方回复

来信人：
     您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，龙泉驿区公安分局、大面街道办高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下： 
     经调查，针对您反映的问题。民警联系物管，让物业打印告知粘贴到每家每户，并告知高空抛物危害，也让物业加强巡逻。
     以上情况已于2024年10月14日15时12分，与您联系，您表示已知晓。
     关于您反映的问题，我办对接了卓锦万黛物业公司，要求物业公司征求业主意见，安装高空摄像及集中快递存取点，是否同意需在小区内进行公示，同时做好业主的沟通解释工作。
     大面街道2024年10月11日9:43电话告知以上情况，您表示已知晓。

龙泉驿区民生诉求会办中心

2024-10-15 10:55:07

来源：麻辣社区“群众呼声”

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    您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，成都经开区交通运输局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
    经区寄递物流服务中心现场核实，该小区为了业主的安全，业主住宅区域不允许任何车辆（包括电动车、小型平衡车）进入，如果物业在小区内申请设立丰巢柜，快递员也无法进入小区将货物送至丰巢柜中，所以快递站都设在小区外的商铺。
    以上情况已于2024年10月15日14:30与您联系，您对回复表示知晓。

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2024-10-15 16:40:36

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