交管部门便民服务疏漏、交通管理整治不力等问题 - 问政成都市 - 四川群众呼声

交管部门便民服务疏漏、交通管理整治不力等问题已办结建言

Baooooo

来源：四川群众呼声

2026-04-02 18:03:19

一、驾驶证期满换证业务流程设计不合理，信息告知混乱，收费标准存疑，严重浪费群众时间与经济成本
1.本人通过交管 12123 官方平台线上申请驾驶证期满换证业务，办理时已按系统要求规范上传标准一寸证件照片，并选择网点自取模式。办理全过程中，12123 小程序页面、业务须知、官方提醒短信等所有正规渠道，均无任何提示说明自取需额外携带纸质一寸证件照。本人按预约前往网点取证时，被现场临时要求出示纸质照片，导致无故白跑一趟，只能选择往返补办或现场自费拍照打印，无端增加群众办事成本与精力消耗。
2.线上提交换证申请审核通过后，本人收到【四川交警】官方通知短信，明确告知驾驶证期满换证申请已完成车管所审核，可前往自选网点自取证件。本人严格依照官方政务短信指引到场办理取证，网点工作人员却告知证件尚未制证完成，否认官方短信效力，要求以 12123 系统后台状态为准。官方下发通知与实际业务进度严重不符、各部门口径不统一，恶意误导办事群众，造成群众二次空跑。
3.选择邮寄方式领取新证时，被收取成都市内邮寄费 15 元。经查询中国邮政官网，成都市内同城邮寄，在 “即日专递、特快专递、标准快递、快递包裹” 四类服务中，最高运费仅 10 元、最低 6 元，15 元的收费远高于邮政官方标准。该定价标准从何而来？是否存在乱收费、不合理加价问题？收费依据是否经过合法审批与公开公示？是否存在利益输送、贪污腐败等违规行为？请相关部门作出合理解释并提供收费审批文件。

二、机动车斑马线不礼让行人整治流于形式，投诉反馈敷衍搪塞，安全隐患长期存在
成都市全城各主次干道、路口斑马线普遍存在机动车不文明通行乱象：车辆行经人行横道不减速、不停车避让行人，反而加速抢行通过，严重威胁过街市民人身安全，交通安全隐患突出。

此前本人已就该乱象通过 12345 政务服务热线专项投诉，同时列举西安、杭州等城市礼让行人常态化精细化治理的优秀案例，供交管部门参考整改。但相关部门未开展专项巡查、定点管控、宣传整治及长效优化工作，仅简单敷衍回复、机械关闭投诉工单，未实质解决民生痛点、未落实整改举措，治理态度消极不作为，现本人就此问题再次郑重投诉。

答复

成都市公安局交通管理局

来源：四川群众呼声

您好！您所反映的问题，成都市公安局交通管理局高度重视，立即责成七分局调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，一是针对您提出的照片问题，七分局已转递至华阳派出所，要求华阳派出所就打印机等问题进行解决；二是短信信息优化、机动车驾驶人体检点设置等问题，七分局已进行了收集并上报。
以上情况于2026年4月7日16时30分，通过电话65752891与您联系，告知了您相关情况。

答复时间：2026-04-08 16:40:42

留言评价

评价时间：2026-04-08 20:54:45

评价结果：

不满意

答复速度：1分

解决程度：1分

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市交管局一如既往地敷衍、懒政。我的投诉主体自始自终都是市交管局，结果市交管局把投诉单分发至下属单位，首先和下属单位没关系，其次下属单位也解决不了，为什么要为难基层公职人员？我好奇市交管局是什么皇亲国戚、天庭单位吗？连亲自沟通都这么高傲？群众的意见需要层层上传奏择上去审阅吗？好笑

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[建言] 交管部门便民服务疏漏、交通管理整治不力等问题

来源：四川群众呼声

一、驾驶证期满换证业务流程设计不合理，信息告知混乱，收费标准存疑，严重浪费群众时间与经济成本
1.本人通过交管 12123 官方平台线上申请驾驶证期满换证业务，办理时已按系统要求规范上传标准一寸证件照片，并选择网点自取模式。办理全过程中，12123 小程序页面、业务须知、官方提醒短信等所有正规渠道，均无任何提示说明自取需额外携带纸质一寸证件照。本人按预约前往网点取证时，被现场临时要求出示纸质照片，导致无故白跑一趟，只能选择往返补办或现场自费拍照打印，无端增加群众办事成本与精力消耗。
2.线上提交换证申请审核通过后，本人收到【四川交警】官方通知短信，明确告知驾驶证期满换证申请已完成车管所审核，可前往自选网点自取证件。本人严格依照官方政务短信指引到场办理取证，网点工作人员却告知证件尚未制证完成，否认官方短信效力，要求以 12123 系统后台状态为准。官方下发通知与实际业务进度严重不符、各部门口径不统一，恶意误导办事群众，造成群众二次空跑。
3.选择邮寄方式领取新证时，被收取成都市内邮寄费 15 元。经查询中国邮政官网，成都市内同城邮寄，在 “即日专递、特快专递、标准快递、快递包裹” 四类服务中，最高运费仅 10 元、最低 6 元，15 元的收费远高于邮政官方标准。该定价标准从何而来？是否存在乱收费、不合理加价问题？收费依据是否经过合法审批与公开公示？是否存在利益输送、贪污腐败等违规行为？请相关部门作出合理解释并提供收费审批文件。

二、机动车斑马线不礼让行人整治流于形式，投诉反馈敷衍搪塞，安全隐患长期存在
成都市全城各主次干道、路口斑马线普遍存在机动车不文明通行乱象：车辆行经人行横道不减速、不停车避让行人，反而加速抢行通过，严重威胁过街市民人身安全，交通安全隐患突出。

此前本人已就该乱象通过 12345 政务服务热线专项投诉，同时列举西安、杭州等城市礼让行人常态化精细化治理的优秀案例，供交管部门参考整改。但相关部门未开展专项巡查、定点管控、宣传整治及长效优化工作，仅简单敷衍回复、机械关闭投诉工单，未实质解决民生痛点、未落实整改举措，治理态度消极不作为，现本人就此问题再次郑重投诉。

成都市委书记

2026-04-02 18:03:19

官方回复

来源：四川群众呼声

您好！您所反映的问题，成都市公安局交通管理局高度重视，立即责成七分局调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，一是针对您提出的照片问题，七分局已转递至华阳派出所，要求华阳派出所就打印机等问题进行解决；二是短信信息优化、机动车驾驶人体检点设置等问题，七分局已进行了收集并上报。
以上情况于2026年4月7日16时30分，通过电话65752891与您联系，告知了您相关情况。

成都市公安局交通管理局

2026-04-08 16:40:42

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