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四川电信打击报复正常维权用户已办结投诉

四川网民9527

来源：麻辣社区群众呼声

2025-03-14 00:48:38

关于中国电信违规行为的举报


尊敬的领导：

您好！

我是电信用户，于2024年12月27日在中国电信APP资费专区看到融合畅享套餐开的白金会员业务及网络权益升级包极速版。该业务办理条件为手机和融合套餐用户，且在公示有效期内，我符合办理条件。

然而，当我联系在线客服办理时，客服却以199元套餐才能办理和无单独销售品，且以试运行借口为由拒绝办理，私自口头添加业务办理条件，拒绝为我办理白金会员业务及网络权益升级包极速版，违反《中华人民共和国电信条例》第四十条第一项、第三项、第四项和第四十一条第一项的规定。

该业务资费专区公示方案编号：24SC100075，资费类型促销，资费标准无，适用范围融合套餐用户，销售渠道线上渠道，上下线时间20191015至20251101。本套餐符合办理条件，并且电信已经答应为其他同套餐用户2月28日协调办理该白金会员业务，因配置问题延期至3月。该业务，已3月6日为其他129用户通过验证码方式单独办理，业务名为白金会员2025和5G网络权益升级包2025。业务说明：新老用户订购会员，立即生效，退订次月失效。

中国电信的行为违反了《中华人民共和国电信条例》的以下条款：


1. 第四十条：

• 第（一）项：以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。

• 第（三）项：无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。

• 第（四）项：对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传。


2. 第四十一条：

• 第（一）项：以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。

现请求贵局对此事进行调查处理，责令中国电信改正错误，为我办理白金会员业务及网络权益升级包极速版，并向我赔礼道歉、赔偿损失。同时，建议贵局对中国电信的违规行为进行处罚，以维护市场秩序和消费者权益。

以下为相关证据：

1. 中国电信APP资费专区关于融合畅享套餐开的白金会员业务及网络权益升级包极速版的公示截图，显示业务办理条件及有效期。

2. 我与在线客服的聊天记录截图，证明客服拒绝办理并私自添加条件的行为。

3. 其他同套餐用户办理该业务的凭证截图，证明中国电信存在区别对待客户的情况。

感谢领导的关注与支持！

答复

中国电信股份有限公司成都分公司

来源：麻辣社区群众呼声

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答复时间：2025-03-14 17:37:38

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评价时间：2025-03-17 11:58:54

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尊敬的领导：

您好！

我是电信用户，于2024年12月27日在中国电信APP资费专区看到融合畅享套餐开的白金会员业务及网络权益升级包极速版。该业务办理条件为手机和融合套餐用户，且在公示有效期内，我符合办理条件。

然而，当我联系在线客服办理时，客服却以199元套餐才能办理和无单独销售品，且以试运行借口为由拒绝办理，私自口头添加业务办理条件，拒绝为我办理白金会员业务及网络权益升级包极速版，违反《中华人民共和国电信条例》第四十条第一项、第三项、第四项和第四十一条第一项的规定。

该业务资费专区公示方案编号：24SC100075，资费类型促销，资费标准无，适用范围融合套餐用户，销售渠道线上渠道，上下线时间20191015至20251101。本套餐符合办理条件，并且电信已经答应为其他同套餐用户2月28日协调办理该白金会员业务，因配置问题延期至3月。该业务，已3月6日为其他129用户通过验证码方式单独办理，业务名为白金会员2025和5G网络权益升级包2025。业务说明：新老用户订购会员，立即生效，退订次月失效。

中国电信的行为违反了《中华人民共和国电信条例》的以下条款：


1. 第四十条：

• 第（一）项：以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。

• 第（三）项：无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。

• 第（四）项：对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传。


2. 第四十一条：

• 第（一）项：以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。

现请求贵局对此事进行调查处理，责令中国电信改正错误，为我办理白金会员业务及网络权益升级包极速版，并向我赔礼道歉、赔偿损失。同时，建议贵局对中国电信的违规行为进行处罚，以维护市场秩序和消费者权益。

以下为相关证据：

1. 中国电信APP资费专区关于融合畅享套餐开的白金会员业务及网络权益升级包极速版的公示截图，显示业务办理条件及有效期。

2. 我与在线客服的聊天记录截图，证明客服拒绝办理并私自添加条件的行为。

3. 其他同套餐用户办理该业务的凭证截图，证明中国电信存在区别对待客户的情况。

感谢领导的关注与支持！

成都市委书记

2025-03-14 00:48:38

来源：麻辣社区“群众呼声”

官方回复

感谢您的留言！您反馈的问题已收悉，并已安排专业人员与您沟通处理，感谢您的支持，我们将竭诚为您服务！

中国电信股份有限公司成都分公司

2025-03-14 17:37:38

来源：麻辣社区“群众呼声”

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