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请阿坝州烟草公司公平公正的对待零售客户已办结求助

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来源：麻辣社区群众呼声

2025-07-03 17:35:02

阿坝州烟草公司把零售客户划分了档位，从去年下半年又把客户分成城镇客户和乡村客户，这是一个不公平不公正带歧视的作法，在民族自治州搞特殊政策，以分城镇客户和乡村客户为由，把烟草资源集中到城镇客户手中，不断压榨乡村客户档位(档位下调了烟草资源也就更少了)。搞不公平竞争，乡村客户和城镇客户档位相同，但是烟却分发(能订)的烟品却给的不一样，乡村客户给便宜的烟，城镇客户给高价位的烟，乡村客户和城镇客户相同档位条数一样，但是评档位却要和城镇客户同评什么条均价，什么积分要同时评比，这样下来乡村客户的档位就只有不断的下调，永远没有上调的机会。档位下降了能订的烟就越来越少。主要是向客户经理反应了这个情况，拖了几个月了，档位也给我们乡村客户下调很多档了，就是没有给我们一个合理的解释，也根本就不给我们处理。阿坝州烟草公司这种做法究竟合不合法，合不合理？？？？好像也没有地方申诉？？？像他们这种营销方式由国家的哪一级机构职能部门来监管哦？？？？

答复

四川省烟草公司阿坝州公司

来源：麻辣社区群众呼声

尊敬的网友：
       您好！谢谢您的关注和反映的情况。对于您所反映的有关情况，我公司高度重视，第一时间进行了研究、调查、核实，现向您作如下回复。
       对卷烟零售客户进行分类服务管理，是提升服务质量的要求。根据地理位置、行政区划、经济水平、消费能力等因素，将全州卷烟零售客户划分为农网卷烟零售客户或城网卷烟零售客户，这是按照烟草行业零售客户基础信息管理工作要求，并结合全州经济社会发展水平而形成的，主要目的是更好为全州卷烟零售客户提供更加精准化服务。卷烟零售客户档位划分是按照全省卷烟零售客户档位及货源供应管理的指导意见而形成的，划分规则全州统一，是依据实际卷烟订购量和订购金额，由系统自动完成划分，无人为干预，且结果向全州公开，主要目的是合理满足全州各类卷烟零售客户货源需求。
       下一步，我们将结合市场发展变化和有关要求，以及您的建设性意见，不断优化档位管理，更好服务全州卷烟零售客户。我公司始终保持与广大卷烟零售客户沟通。如有任何疑问或需要进一步帮助，欢迎您随时通过以下3个渠道与我们取得联系：一是阿烟线上服务大厅在线咨询渠道；二是所在县客户经理的电话，也可让客户经理提供州公司营销中心咨询电话。三是烟草市场12313监管服务热线电话。
       感谢您对我们工作的关心与支持，欢迎您对我们的工作多提宝贵意见，祝您工作顺利、生活愉快！




                                                                                       州烟草公司

答复时间：2025-07-07 14:51:19

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阿坝藏族羌族自治州党委书记

2025-07-03 17:35:02

来源：麻辣社区“群众呼声”

官方回复

尊敬的网友：
       您好！谢谢您的关注和反映的情况。对于您所反映的有关情况，我公司高度重视，第一时间进行了研究、调查、核实，现向您作如下回复。
       对卷烟零售客户进行分类服务管理，是提升服务质量的要求。根据地理位置、行政区划、经济水平、消费能力等因素，将全州卷烟零售客户划分为农网卷烟零售客户或城网卷烟零售客户，这是按照烟草行业零售客户基础信息管理工作要求，并结合全州经济社会发展水平而形成的，主要目的是更好为全州卷烟零售客户提供更加精准化服务。卷烟零售客户档位划分是按照全省卷烟零售客户档位及货源供应管理的指导意见而形成的，划分规则全州统一，是依据实际卷烟订购量和订购金额，由系统自动完成划分，无人为干预，且结果向全州公开，主要目的是合理满足全州各类卷烟零售客户货源需求。
       下一步，我们将结合市场发展变化和有关要求，以及您的建设性意见，不断优化档位管理，更好服务全州卷烟零售客户。我公司始终保持与广大卷烟零售客户沟通。如有任何疑问或需要进一步帮助，欢迎您随时通过以下3个渠道与我们取得联系：一是阿烟线上服务大厅在线咨询渠道；二是所在县客户经理的电话，也可让客户经理提供州公司营销中心咨询电话。三是烟草市场12313监管服务热线电话。
       感谢您对我们工作的关心与支持，欢迎您对我们的工作多提宝贵意见，祝您工作顺利、生活愉快！




                                                                                       州烟草公司

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