您好!我是来自河北省邯郸市的游客贾向全,身份证号为130431XXXX07020019。我此前曾前往山东、安徽、山西、河北本地、浙江、上海及四川等多个省市旅游,游览过众多知名景点,却在此次九寨沟之行中,首次遭遇残疾人权益未获保障的情况,特此投诉反馈。
我持有二级残疾证,按国家相关优先政策,本应在公共服务场景中享受便利。但此次进入九寨沟景区时,发现景区未设立残疾人专用服务窗口,当时排队队伍已延伸出近二里地。我向现场工作人员说明自身残疾情况,希望能获得优先服务或协助,哪怕是领取排队号码后在旁等候,却被工作人员告知需按正常队伍“一点点排队”,未提供任何实质性帮助,这让我在身体不便的情况下,承受了额外的体力消耗与心理落差。
不可否认,九寨沟的自然景色十分优美,但景区在特殊群体服务管理上的缺失,实在差强人意。这是我第三次来四川旅游,此前的体验均较为良好,唯独此次九寨沟之行的服务让我倍感失望。明年我计划再次前往四川,游览稻城亚丁与四姑娘山,因此也十分关切这两个景区是否设有残疾人特殊服务窗口;若目前尚未设立,恳请相关部门能重视此问题,推动设立专项窗口,让残疾人游客也能便捷、体面地享受四川的优质旅游资源。
期待相关部门能对此次投诉予以重视,核实情况并改进服务,保障残疾人游客的合法权益。
投诉人:贾向全
日期:2025年10月28日