乐至六十队车站售票厅次序混乱！！-群众呼声四川问政-四川省网上群众工作平台-乐至县委书记

乐至六十队车站售票厅次序混乱！！已办结投诉

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来源：麻辣社区群众呼声

2025-10-20 20:43:17

尊敬的资阳市交通局！！
 
您好！本人近期多次在乐至六十队汽车车站售票厅购票乘车，目睹站内秩序混乱不堪，各线路售票员在售票厅内随意走动、高声吆喝拉客，整个售票厅俨然成了“菜市场”，严重影响乘客购票体验与车站形象，特此进行投诉。
 
售票员作为车站服务窗口的核心人员，本应在指定售票窗口规范服务，但其在大厅内跨线路争抢客源、拉扯乘客、大声叫卖线路信息的行为，不仅破坏了购票秩序，导致乘客被频繁打扰、难以安心选择线路，还存在极大安全隐患——人员随意穿行易引发拥挤、碰撞，尤其对老年乘客和携带行李的乘客极不友好。这种无序拉客行为，既违背了车站服务规范，也让乘客对车站的管理能力和服务水平产生严重质疑，与公共交通场所应有的整洁、有序、文明形象完全不符。
 
现强烈要求贵站立即采取有效措施，坚决杜绝此类行为：一是明确售票员岗位职责，严禁在售票窗口外随意走动拉客，要求其在指定岗位规范售票；二是加强现场秩序管控，安排专人巡逻引导，对违规拉客行为及时制止并严肃处罚；三是建立长效监督机制，公开投诉渠道，让乘客能监督车站服务，确保售票厅秩序长期规范。
 
望贵站高度重视此问题，尽快整改到位，还给乘客一个整洁、有序、文明的购票环境。期待贵站的整改！

2025-10-21 10:13:01

交通运输厅转派至资阳市

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来源：麻辣社区群众呼声

尊敬的网友：
       您反映的问题已收悉，现回复如下：
       经核实，您反映的情况基本属实。乐至六十队汽车车站售票员在售票厅内随意走动、高声揽客、秩序维护不到位等问题时有发生，暴露出车站在日常管理和服务规范方面存在薄弱环节。
       为切实整改问题，提升服务质量，我局已督促车站方面立即采取以下措施：一是严格规范售票员行为。明确要求所有售票员必须在指定售票窗口提供服务，禁止在售票厅内随意走动、高声吆喝或拉扯乘客。车站将加强对售票人员的岗位培训与服务规范教育，确保文明服务、有序售票；二是加强现场秩序管理。车站将增派管理人员在售票厅进行动态巡查，对不规范行为及时劝阻和纠正。对屡教不改的售票员及相关人员，将依据车站管理规定进行严肃处理；三是建立健全监督机制。车站将设立并公开服务监督电话和意见箱，畅通乘客投诉与建议渠道，主动接受社会监督。同时，将定期开展服务质量评估，确保整改成效常态化、长效化。
       如您仍有疑问，请致电028-23352385，工作人员将悉心为您解答，感谢您的留言，欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议！
                                                                                   资阳市乐至县交通运输局
                                                                                         2025年10月22日

答复时间：2025-10-22 16:21:04

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尊敬的资阳市交通局！！
 
您好！本人近期多次在乐至六十队汽车车站售票厅购票乘车，目睹站内秩序混乱不堪，各线路售票员在售票厅内随意走动、高声吆喝拉客，整个售票厅俨然成了“菜市场”，严重影响乘客购票体验与车站形象，特此进行投诉。
 
售票员作为车站服务窗口的核心人员，本应在指定售票窗口规范服务，但其在大厅内跨线路争抢客源、拉扯乘客、大声叫卖线路信息的行为，不仅破坏了购票秩序，导致乘客被频繁打扰、难以安心选择线路，还存在极大安全隐患——人员随意穿行易引发拥挤、碰撞，尤其对老年乘客和携带行李的乘客极不友好。这种无序拉客行为，既违背了车站服务规范，也让乘客对车站的管理能力和服务水平产生严重质疑，与公共交通场所应有的整洁、有序、文明形象完全不符。
 
现强烈要求贵站立即采取有效措施，坚决杜绝此类行为：一是明确售票员岗位职责，严禁在售票窗口外随意走动拉客，要求其在指定岗位规范售票；二是加强现场秩序管控，安排专人巡逻引导，对违规拉客行为及时制止并严肃处罚；三是建立长效监督机制，公开投诉渠道，让乘客能监督车站服务，确保售票厅秩序长期规范。
 
望贵站高度重视此问题，尽快整改到位，还给乘客一个整洁、有序、文明的购票环境。期待贵站的整改！

2025-10-21 10:13:01

交通运输厅转派至资阳市

●【当前】2025-10-21 14:50:48

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乐至县委书记

2025-10-20 20:43:17

来源：麻辣社区“群众呼声”

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受理时间：2025-10-21 14:52:47

官方回复

尊敬的网友：
       您反映的问题已收悉，现回复如下：
       经核实，您反映的情况基本属实。乐至六十队汽车车站售票员在售票厅内随意走动、高声揽客、秩序维护不到位等问题时有发生，暴露出车站在日常管理和服务规范方面存在薄弱环节。
       为切实整改问题，提升服务质量，我局已督促车站方面立即采取以下措施：一是严格规范售票员行为。明确要求所有售票员必须在指定售票窗口提供服务，禁止在售票厅内随意走动、高声吆喝或拉扯乘客。车站将加强对售票人员的岗位培训与服务规范教育，确保文明服务、有序售票；二是加强现场秩序管理。车站将增派管理人员在售票厅进行动态巡查，对不规范行为及时劝阻和纠正。对屡教不改的售票员及相关人员，将依据车站管理规定进行严肃处理；三是建立健全监督机制。车站将设立并公开服务监督电话和意见箱，畅通乘客投诉与建议渠道，主动接受社会监督。同时，将定期开展服务质量评估，确保整改成效常态化、长效化。
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                                                                                   资阳市乐至县交通运输局
                                                                                         2025年10月22日

资阳市12345网络理政平台

2025-10-22 16:21:04

来源：麻辣社区“群众呼声”

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解决程度：2分

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