关于雅安市石棉县碧桂园小区物业管理的举报信-群众呼声四川问政-四川省网上群众工作平台-石棉县委书记

关于雅安市石棉县碧桂园小区物业管理的举报信已办结投诉

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来源：麻辣社区群众呼声

2025-06-10 23:45:57

尊敬的住建厅领导:您好！我是雅安市石棉县碧桂园小区的业主，怀着极度不安与愤怒的心情，向您举报我们小区物业及业主委员会严重失职，导致小区存在重大安全隐患，业主的人身和财产安全得不到保障的问题。近期，小区多次遭到小偷的侵扰，业主们的财物遭受损失，日常生活也被严重扰乱，大家都生活在恐惧与不安之中。然而，小区物业却未采取有效措施来改善这一严峻的状况。门禁系统至今仍未安装，导致外来人员和车辆可以毫无阻碍地自由出入小区，小区内部与外界完全没有安全隔离，小偷能够轻而易举地进入小区作案，业主的生活空间毫无安全保障。电梯内的监控从未启用，每栋楼大厅、每层楼也都没有安装监控设备，小区各个出口的监控虽然存在，但却如同虚设，完全不能正常发挥作用。一旦发生盗窃等违法犯罪行为，根本无法获取任何有效的监控线索，这不仅给警方破案带来极大的困难，也让业主们在维权时陷入无据可依的困境。 依据《物业管理条例》相关规定，物业理应按照物业服务合同的约定，为业主提供相应的服务，其中维护小区的公共秩序和安全防范是其重要职责。但我们小区的物业在安全管理方面严重失职。一方面，在安全设施的建设与维护上，物业未按照合理的安全保障标准执行，长期对小区存在的安全隐患坐视不理，既不投入必要的人力、物力，也不投入财力来改善小区的安全环境；另一方面，在小区多次发生被盗事件后，物业没有积极配合业主和警方展开调查，也未制定任何行之有效的防范和整改措施，这无疑助长了小偷的嚣张气焰，导致业主的财产损失不断扩大。与此同时，本应代表业主利益、监督物业服务的小区业主委员会，在此次事件中也完全没有履行其应尽的职责。对于物业长期未安装门禁系统、监控设备缺失与失效等问题，业主委员会没有及时察觉并督促物业整改，面对业主们对小区安全问题的强烈反映，也没有积极与物业进行沟通协调，更没有向相关部门反映情况，切实维护业主的人身和财产安全权益。综上所述，由于小区物业和业主委员会的严重失职，我们小区目前处于极高的安全风险之中，业主们的人身和财产安全得不到基本保障。我们强烈恳请相关部门能够尽快介入调查，督促物业立即进行整改。具体而言，物业应尽快安装门禁系统，全面修复和完善监控设备，加强小区的安全管理工作；同时对业主委员会的失职行为展开调查处理，督促其切实履行职责，真正为业主服务，维护业主的合法权益。我们衷心期待能够尽快恢复一个安全、和谐的居住环境。这些领导。

答复

石棉县住房和城乡建设局

来源：麻辣社区群众呼声

  尊敬的碧桂园小区业主，您好！
  您反映的问题我局高度重视，庚即安排了专人调查处理。经现场核查，碧桂园小区各单元进出口摄像系统、门禁道闸系统运转正常。同时，公安机关已通过调取录像、问询物业等方式，锁定犯罪嫌疑人，目前正依法开展相关工作。关于小区地下车库进出口道闸未封死导致外来人员随意进出小区的问题，物业服务企业前期已加装设施确保小区内部与外界隔离，但多次被业主以进出不便为由损坏。
  针对业主委员会未履职尽责问题，我局已责令物业服务企业和业委会举一反三，加强小区的安全管理工作，维护业主的合法权益，切实做好小区居民服务和解释工作。同时，按照《四川省物业管理条例》等有关规定，小区业主可联名提出罢免业主委员会部分成员的书面建议，由业主大会表决后执行。如您对现有业主委员会有异议，可参照上述规定维护自身合法权益。
  感谢您对小区安全和环境管理的关心！如有其它问题请致电石棉县住房和城乡建设局即诉即办热线0835—3558806。

答复时间：2025-06-13 13:07:21

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评价时间：2025-06-14 23:07:06

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关于小区地下车库进出口道闸未封死导致外来人员随意进出小区的问题，物业服务企业前期已加装设施确保小区内部与外界隔离，但多次被业主以进出不便为由损坏。我们业主多次要求物业进行安装未果，小偷进入小区难道物业没有一点责任吗？小偷进入小区盗窃已经是第二次了，物业没有详细的整改措施，每栋楼的大厅没有监控，电梯内的监控没有启动符合物业管理条例要求吗？事情发生这么多天物业也没有给小区业主一个合理的解释，难道还有等小偷第三次进入小区盗窃吗？贵单位有没有行使监督管理，要求小区物业就以上问题进行整改？仅仅只是为了回复而回复。

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尊敬的住建厅领导:您好！我是雅安市石棉县碧桂园小区的业主，怀着极度不安与愤怒的心情，向您举报我们小区物业及业主委员会严重失职，导致小区存在重大安全隐患，业主的人身和财产安全得不到保障的问题。近期，小区多次遭到小偷的侵扰，业主们的财物遭受损失，日常生活也被严重扰乱，大家都生活在恐惧与不安之中。然而，小区物业却未采取有效措施来改善这一严峻的状况。门禁系统至今仍未安装，导致外来人员和车辆可以毫无阻碍地自由出入小区，小区内部与外界完全没有安全隔离，小偷能够轻而易举地进入小区作案，业主的生活空间毫无安全保障。电梯内的监控从未启用，每栋楼大厅、每层楼也都没有安装监控设备，小区各个出口的监控虽然存在，但却如同虚设，完全不能正常发挥作用。一旦发生盗窃等违法犯罪行为，根本无法获取任何有效的监控线索，这不仅给警方破案带来极大的困难，也让业主们在维权时陷入无据可依的困境。 依据《物业管理条例》相关规定，物业理应按照物业服务合同的约定，为业主提供相应的服务，其中维护小区的公共秩序和安全防范是其重要职责。但我们小区的物业在安全管理方面严重失职。一方面，在安全设施的建设与维护上，物业未按照合理的安全保障标准执行，长期对小区存在的安全隐患坐视不理，既不投入必要的人力、物力，也不投入财力来改善小区的安全环境；另一方面，在小区多次发生被盗事件后，物业没有积极配合业主和警方展开调查，也未制定任何行之有效的防范和整改措施，这无疑助长了小偷的嚣张气焰，导致业主的财产损失不断扩大。与此同时，本应代表业主利益、监督物业服务的小区业主委员会，在此次事件中也完全没有履行其应尽的职责。对于物业长期未安装门禁系统、监控设备缺失与失效等问题，业主委员会没有及时察觉并督促物业整改，面对业主们对小区安全问题的强烈反映，也没有积极与物业进行沟通协调，更没有向相关部门反映情况，切实维护业主的人身和财产安全权益。综上所述，由于小区物业和业主委员会的严重失职，我们小区目前处于极高的安全风险之中，业主们的人身和财产安全得不到基本保障。我们强烈恳请相关部门能够尽快介入调查，督促物业立即进行整改。具体而言，物业应尽快安装门禁系统，全面修复和完善监控设备，加强小区的安全管理工作；同时对业主委员会的失职行为展开调查处理，督促其切实履行职责，真正为业主服务，维护业主的合法权益。我们衷心期待能够尽快恢复一个安全、和谐的居住环境。这些领导。

石棉县委书记

2025-06-10 23:45:57

来源：麻辣社区“群众呼声”

官方回复

  尊敬的碧桂园小区业主，您好！
  您反映的问题我局高度重视，庚即安排了专人调查处理。经现场核查，碧桂园小区各单元进出口摄像系统、门禁道闸系统运转正常。同时，公安机关已通过调取录像、问询物业等方式，锁定犯罪嫌疑人，目前正依法开展相关工作。关于小区地下车库进出口道闸未封死导致外来人员随意进出小区的问题，物业服务企业前期已加装设施确保小区内部与外界隔离，但多次被业主以进出不便为由损坏。
  针对业主委员会未履职尽责问题，我局已责令物业服务企业和业委会举一反三，加强小区的安全管理工作，维护业主的合法权益，切实做好小区居民服务和解释工作。同时，按照《四川省物业管理条例》等有关规定，小区业主可联名提出罢免业主委员会部分成员的书面建议，由业主大会表决后执行。如您对现有业主委员会有异议，可参照上述规定维护自身合法权益。
  感谢您对小区安全和环境管理的关心！如有其它问题请致电石棉县住房和城乡建设局即诉即办热线0835—3558806。

石棉县住房和城乡建设局

2025-06-13 13:07:21

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