渠县渠江·天誉城物业费是否和服务等级匹配 - 问政达州市 - 四川群众呼声

渠县渠江·天誉城物业费是否和服务等级匹配已办结投诉

麻辣路由

来源：四川群众呼声

2025-11-09 23:32:37

    关于渠县渠江·天誉城物业费高层1.7元/m²、小高层洋房1.8元/m²是按照什么标准来定价和审批的？是否合理？是否和物业服务匹配？相关管理部门是否监管到位？相关管理部门是否了解物业小管家及保安和保洁的在职人数情况？有关物业服务等级合理性有没有进行审核？
     目前一期就小管家王芳一人，管理1期{（小高层洋房：1栋1单元、1栋2单元、2栋1单元、2栋2单元、3栋1单元、3栋2单元、4栋1单元、4栋2单元、24栋1单元、24栋2单元、25栋1单元、25栋2单元、26栋1单元、26栋2单元、27栋1单元、27栋2单元、28栋1单元、28栋2单元、29栋1单元、29栋2单元、29栋3单元、30栋1单元、30栋2单元、30栋3单元）（高层：6栋1单元、6栋2单元、7栋、8栋1单元、8栋2单元）} * 2期小管家周欢，管理2期（1栋、2栋、3栋）*2期小管家舒孝林，管理2期（4栋、5栋、6栋）*3期小管家陈小梅、高京翠二人，管理3期{（小高层洋房：14栋1单元、14栋2单元、15栋1单元、15栋2单元、16栋1单元、16栋2单元、17栋1单元、17栋2单元、18栋1单元、18栋2单元、19栋1单元、19栋2单元、20栋1单元、20栋2单元、21栋1单元、21栋2单元、22栋1单元、22栋2单元、23栋1单元、23栋2单元）（高层：9栋1单元、9栋2单元、10栋、11栋1单元、11栋2单元、12栋1单元、12栋2单元、13栋1单元、13栋2单元）}
    请问这么大的楼盘小区5名小管家是否合理？是否匹配这样的物业费？按照这样的物业费有没有一个相关人员匹配小管家、保洁、保安数量多少名？如有多少户匹配一名小管家？多少户匹配一名保洁？小区5个大门、5个车库出入口又需要匹配多少名保安？小区相关安全巡逻应该匹配多少名巡逻人员？
    相关民生问题还请政府职能部门多多监管、多多监督、多多视察、多多明察暗访！职能部门是否有关注小区物业服务品质，是否有没有达到收费等级？
   有关部门有没有严格按照{渠发改价格（2023）6号}文件精神执行？（但物业办公场所目前并没有公开张贴公示文件？管理部门是否失职？）第8条明确规定：物业服务企业应做好物业服务收费标准、物业服务等级、物业服务内容的公示工作。对违反规定的降低物业服务等级，提高收费标准的乱收费、乱加价行为，按照相关法律予以查处。

已受理

中共达州市网络安全和信息化委员会

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受理时间：2025-11-10 10:43:26

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来源：四川群众呼声

尊敬的网民朋友：
        您好！您在麻辣社区反映的问题收悉，根据职能职责，现将有关情况回复如下。
渠县发展和改革局：关于“物业收费的政府指导价”情况。根据《渠县发展和改革局 渠县住房和城乡建设局关于规范渠县住宅前期物业和保障性住房物业服务收费标准的通知》（渠发改价格〔2023〕6号）文件规定，我县住宅前期物业服务收费标准是：提供一级物业管理服务等级的收费标准是多层（无电梯）≤1.00元/平方米·月，多层、高层（有电梯）≤1.8元/平方米·月；提供二级物业管理服务等级的收费标准是多层（无电梯）≤0.70元/平方米·月，多层、高层（有电梯）≤1.40元/平方米·月；提供三级物业管理服务等级的收费标准是多层（无电梯）≤0.50元/平方米·月，多层、高层（有电梯）≤1.00元/平方米·月；提供四级物业管理服务等级的收费标准是多层（无电梯）≤0.40元/平方米·月，多层、高层（有电梯）≤0.80元/平方米·月；提供五级物业管理服务等级的收费标准是多层（无电梯）≤0.30元/平方米·月，多层、高层（有电梯）≤0.70元/平方米·月。
        具体收费标准由建设单位与物业服务企业根据物业服务对应的等级和政府指导价标准，在前期物业服务合同中约定。
        渠县房产和物业事务中心：1、关于费用合理性与服务匹配度问题。物业公司是按照《前期物业合同》并参照《前期物业服务收费标准的指导价》相关规定收取物业费。在《前期物业服务合同》中已明确物业服务内容和服务标准。
        2、关于管理部门监管情况问题。按照《四川省物业管理条例》第七条有关规定由各部门综合监管。监管主要集中在物业是否按照《前期物业合同》有关约定对小区提供服务。
        3、关于服务等级审核问题。主要体现在前期物业招投标阶段对服务方案的审核，以及最终签订的《物业服务合同》中。后期若对服务等级有异议，业主可以通过业主大会共同决定进行调整。
        4、目前天誉城小区工作人员配置。客服团队：配置主管1名+领班1名+前台2名+小管家7名，共计11人。1、2、3期共4336户，人均管理户数395户（高于行业标准）；环境团队：配置主管1名+领班2名+员工49名，共计52名；秩序团队：配置主管1名+队长2名+队员34名，共计37名。物业小区配置人员数量目前没有明确标准，物业企业根据合同约定和小区实际需求来进行配置的。
        5、关于5个车库出入口又需要匹配多少名保安问题。小区5个大门5个车道出行，根据开发前期设计规划，车岗设计为智能化车辆自动识别系统，经核实：系统目前均正常使用，门岗值班人员24小时值守，门岗与车库岗在相邻位置，若遇到道闸系统异常，门岗值守人员可以立即处理。小区安全巡逻人员有6-8名，符合并满足现场巡查需求。
        感谢您的来信，如有其他疑问和问题，请及时与我们联系，渠县发展和改革局联系电话0818-7211696，渠县房产和物业事务中心联系电话0818-7322576。

                                                渠县发展和改革局  渠县房产和物业事务中心
                                                                        2025年11月17日

答复时间：2025-11-17 11:41:58

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评价时间：2025-11-17 13:08:08

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目前天誉城的物业服务标准严重和物业费的收取等级严重不符？相关部门有没有监管监督？相关部门只对服务等级方案审核！方案有没有落地就不监管监督了吗？这是哪门子逻辑？工作人员配比：客服团队小管家7人，请如实例举这7人的姓名？环境团队：员工49名，请如实例举这49名的姓名？秩序团队：队员34名，请如实例举这34名的的姓名？门岗：一号门岗长期没人怎么解释？还有1号车库门也是经常没人！

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[投诉] 渠县渠江·天誉城物业费是否和服务等级匹配

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    关于渠县渠江·天誉城物业费高层1.7元/m²、小高层洋房1.8元/m²是按照什么标准来定价和审批的？是否合理？是否和物业服务匹配？相关管理部门是否监管到位？相关管理部门是否了解物业小管家及保安和保洁的在职人数情况？有关物业服务等级合理性有没有进行审核？
     目前一期就小管家王芳一人，管理1期{（小高层洋房：1栋1单元、1栋2单元、2栋1单元、2栋2单元、3栋1单元、3栋2单元、4栋1单元、4栋2单元、24栋1单元、24栋2单元、25栋1单元、25栋2单元、26栋1单元、26栋2单元、27栋1单元、27栋2单元、28栋1单元、28栋2单元、29栋1单元、29栋2单元、29栋3单元、30栋1单元、30栋2单元、30栋3单元）（高层：6栋1单元、6栋2单元、7栋、8栋1单元、8栋2单元）} * 2期小管家周欢，管理2期（1栋、2栋、3栋）*2期小管家舒孝林，管理2期（4栋、5栋、6栋）*3期小管家陈小梅、高京翠二人，管理3期{（小高层洋房：14栋1单元、14栋2单元、15栋1单元、15栋2单元、16栋1单元、16栋2单元、17栋1单元、17栋2单元、18栋1单元、18栋2单元、19栋1单元、19栋2单元、20栋1单元、20栋2单元、21栋1单元、21栋2单元、22栋1单元、22栋2单元、23栋1单元、23栋2单元）（高层：9栋1单元、9栋2单元、10栋、11栋1单元、11栋2单元、12栋1单元、12栋2单元、13栋1单元、13栋2单元）}
    请问这么大的楼盘小区5名小管家是否合理？是否匹配这样的物业费？按照这样的物业费有没有一个相关人员匹配小管家、保洁、保安数量多少名？如有多少户匹配一名小管家？多少户匹配一名保洁？小区5个大门、5个车库出入口又需要匹配多少名保安？小区相关安全巡逻应该匹配多少名巡逻人员？
    相关民生问题还请政府职能部门多多监管、多多监督、多多视察、多多明察暗访！职能部门是否有关注小区物业服务品质，是否有没有达到收费等级？
   有关部门有没有严格按照{渠发改价格（2023）6号}文件精神执行？（但物业办公场所目前并没有公开张贴公示文件？管理部门是否失职？）第8条明确规定：物业服务企业应做好物业服务收费标准、物业服务等级、物业服务内容的公示工作。对违反规定的降低物业服务等级，提高收费标准的乱收费、乱加价行为，按照相关法律予以查处。

达州市委书记

2025-11-09 23:32:37

已受理

中共达州市网络安全和信息化委员会

您的留言已转交给相关机构进行处理，请您耐心等待回复。

受理时间：2025-11-10 10:43:26

官方回复

来源：四川群众呼声

尊敬的网民朋友：
        您好！您在麻辣社区反映的问题收悉，根据职能职责，现将有关情况回复如下。
渠县发展和改革局：关于“物业收费的政府指导价”情况。根据《渠县发展和改革局 渠县住房和城乡建设局关于规范渠县住宅前期物业和保障性住房物业服务收费标准的通知》（渠发改价格〔2023〕6号）文件规定，我县住宅前期物业服务收费标准是：提供一级物业管理服务等级的收费标准是多层（无电梯）≤1.00元/平方米·月，多层、高层（有电梯）≤1.8元/平方米·月；提供二级物业管理服务等级的收费标准是多层（无电梯）≤0.70元/平方米·月，多层、高层（有电梯）≤1.40元/平方米·月；提供三级物业管理服务等级的收费标准是多层（无电梯）≤0.50元/平方米·月，多层、高层（有电梯）≤1.00元/平方米·月；提供四级物业管理服务等级的收费标准是多层（无电梯）≤0.40元/平方米·月，多层、高层（有电梯）≤0.80元/平方米·月；提供五级物业管理服务等级的收费标准是多层（无电梯）≤0.30元/平方米·月，多层、高层（有电梯）≤0.70元/平方米·月。
        具体收费标准由建设单位与物业服务企业根据物业服务对应的等级和政府指导价标准，在前期物业服务合同中约定。
        渠县房产和物业事务中心：1、关于费用合理性与服务匹配度问题。物业公司是按照《前期物业合同》并参照《前期物业服务收费标准的指导价》相关规定收取物业费。在《前期物业服务合同》中已明确物业服务内容和服务标准。
        2、关于管理部门监管情况问题。按照《四川省物业管理条例》第七条有关规定由各部门综合监管。监管主要集中在物业是否按照《前期物业合同》有关约定对小区提供服务。
        3、关于服务等级审核问题。主要体现在前期物业招投标阶段对服务方案的审核，以及最终签订的《物业服务合同》中。后期若对服务等级有异议，业主可以通过业主大会共同决定进行调整。
        4、目前天誉城小区工作人员配置。客服团队：配置主管1名+领班1名+前台2名+小管家7名，共计11人。1、2、3期共4336户，人均管理户数395户（高于行业标准）；环境团队：配置主管1名+领班2名+员工49名，共计52名；秩序团队：配置主管1名+队长2名+队员34名，共计37名。物业小区配置人员数量目前没有明确标准，物业企业根据合同约定和小区实际需求来进行配置的。
        5、关于5个车库出入口又需要匹配多少名保安问题。小区5个大门5个车道出行，根据开发前期设计规划，车岗设计为智能化车辆自动识别系统，经核实：系统目前均正常使用，门岗值班人员24小时值守，门岗与车库岗在相邻位置，若遇到道闸系统异常，门岗值守人员可以立即处理。小区安全巡逻人员有6-8名，符合并满足现场巡查需求。
        感谢您的来信，如有其他疑问和问题，请及时与我们联系，渠县发展和改革局联系电话0818-7211696，渠县房产和物业事务中心联系电话0818-7322576。

                                                渠县发展和改革局  渠县房产和物业事务中心
                                                                        2025年11月17日

中共达州市网络安全和信息化委员会

2025-11-17 11:41:58

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