本人今日前往本地港华燃气公司办理业务，遭遇多项违规行为，现正式投诉如下：
1、服务态度恶劣，涉嫌欺骗老年用户：现场工作人员态度蛮横，对老年用户言语轻慢、阴阳怪气，涉嫌误导、欺骗老年用户，严重损害用户权益与公共服务形象。
2、业务办理效率低下，无正当理由拖延：办理常规暗线业务时，工作人员无任何合规依据拒绝当场受理，强制要求用户等待十余个工作日，远超行业常规办理时效，严重影响居民装修与正常用气安排。
3、涉嫌乱收费、价格偏高，存在垄断经营嫌疑：该公司为本地唯一燃气供应主体，涉嫌利用市场垄断地位抬高收费标准、违规收费，无明确公示的收费依据，且服务效率、响应速度、服务质量与市场垄断地位严重不匹配，存在典型的“店大欺客”问题。
作为本地居民，我多次听闻装修工人及其他用户反馈该公司服务差、办事难，用户普遍将其称为“燃气大爷”，反映出该公司长期脱离群众、漠视用户需求的不良风气。
燃气供应属于重要民生公用事业，政府授予其特许经营权，目的是保障居民便捷、公平、透明地享受燃气服务，而非让其利用垄断地位凌驾于群众之上。现请求相关主管部门：
1、立即介入调查该公司的服务态度、业务办理时效及收费标准问题；
2、对其垄断经营下的服务乱象进行专项核查，杜绝此类侵害群众利益的行为再次发生。
本人将持续关注此事进展，如未得到妥善处理，将向上级主管部门进一步反映。
