尊敬的市领导:
本人举报双流区瑞伊美容店(对外招牌:伊百度美容养生SPA馆韩国城形象店)存在品牌欺诈、胁迫诱导充值、价格违法、违规宣传医美、发票违法、卫生不达标等多项违法行为;
本人多次通过12345投诉,双流区市场监管局未对商标侵权、品牌欺诈、宣传医美项目违规、价格违法等核心问题核查立案,仅以“不属于监管范围”“终止调解”草率结案,偏袒商家、履职不力,严重侵害消费者合法权益。
一、被举报对象
主体名称:双流区瑞伊美容店(对外招牌:伊百度美容养生SPA馆韩国城形象店)
经营者:牟玉兰
企业类型:个体工商户
统一社会信用代码:92510122MA6C8EBC98
许可经营范围:生活美容服务
成立日期:2017年12月25日
经营地址:四川省成都市双流区西航港街道大件路白家段280号7栋附186、187号
二、核心违法事实
1. 品牌欺诈
成都伊百度化妆品有限公司、成都伊百度美容服务有限公司分别于2018年、2021年注销,该店仅为个体工商户,却长期悬挂“伊百度”注销品牌招牌,谎称全国连锁、成都53家门店,隐瞒真相恶意欺诈。
2. 胁迫式诱导充值
2026年1月18日,本人到店消费2025年10月23日购买的288元套餐,店员用套餐抵扣五行养生体验并以带电仪器操作。本人上半身裸露无法离场,被轮番高压推销近2小时,金额从5000元降至2000元;本人明确拒绝、称身体不适,仍被纠缠至14时56分,违背意愿充值2000元购23次项目。全程口诉,无公示价目、无合同、无单据,属强制消费。
3. 价格违法
店内长期无公示价目表,2026年2月2日监管上门才临时出示;店员虚构项目单次400元,口头承诺2000元享23次,后台却登记为购买5次+赠送18次,故意模糊收费标准。
4. 违规宣传医美
该店仅具生活美容资质,无医美许可,却公开宣传水光针、胶原枪、玻尿酸、祛斑祛皱等医美项目,超范围违法经营。
5. 发票违法
288元消费未开具发票;2000元充值开票单位为双流区瑞伊美容店,非伊百度公司,且仅笼统开具“生活美容服务”,无项目、单价、次数,违反发票管理规定。
6. 恶意克扣预付款
2000元充值项目未消费,本人1月20日起要求全额退款,商家无依据强行扣30%手续费600元;监管介入后又要求扣体验费400元,仅愿退1600元。该体验为原套餐抵扣,非新增消费,本人要求全额退还2000元。
7. 卫生安全不达标
仪器无消毒记录,使用后导致背部红肿痛痒。
三、举报请求
1. 依法对该店立案从严查处,公开行政处罚结果及文号;
2. 责令商家退还本人2000元预付款。
3. 对本案挂牌督办,纠正属地监管不作为,书面回复处理结果。
恳请上级部门严肃督办、公正处理,维护消费者合法权益与市场监管公信力。