尊敬的父母官和各位领导:
您好!我是一名普通的电信服务消费者,我长期使用四川成都联通的宽带服务,现因联通长期未解决我的网络故障,实在走投无路,只能恳请您帮忙介入,维护我作为消费者的基本权益。
2025年8月25日这天,我的网络突然出现严重问题:网络频繁卡顿,家里的NAS设备完全连不上,想通过玩游戏放松一下时,游戏一直显示NAT4,根本无法正常组队;更影响生活的是,微信、游戏、视频软件等常用APP延迟高达300毫秒,发消息要等好几秒,看视频全程缓冲,连日常和家人视频通话都成了难题。后来我自己排查路由器才发现,是四川成都联通在未提前告知我的情况下,私自关闭了我的IPv4和IPv6功能,这才导致所有网络设备无法正常使用。
发现问题后,我第一时间在2025年8月25日拨打了联通10010客服投诉,反复说明网络故障的细节和影响,但客服只是简单记录,没给任何解决承诺。之后联通安排了装维人员上门,可对方检查后只说“解决不了,得向公司申请”,就让我回家等消息。可这一等就没了下文,我后续又多次打电话追问进展,四川成都联通的工作人员要么说“还在走流程”,要么找“系统升级”“技术限制”等理由搪塞,始终没给过明确的解决时间,也没提出任何临时补救方案。
我只是个普通用户,只想正常的使用网络,联通多次偷偷改我的网络,投诉无门,也没有办法直接和联通公司协商,只能一次次被动等待、反复投诉。这段时间里,家里的NAS存着工作资料,因为连不上耽误了好几项工作进度;想玩会儿游戏缓解压力也不行,日常通讯更是处处受阻,生活和情绪都受到了极大影响。我按时缴纳宽带费用,却连最基本的稳定网络服务都得不到,多次投诉还被敷衍,实在不知道该找谁解决。
在此,我恳请工信部能帮忙介入调查,督促四川成都联通尽快恢复我的IPv4和IPv6功能,解决网络卡顿、游戏NAT4、APP延迟300毫秒等问题,让我的网络能恢复正常使用;同时也希望联通能就这段时间的服务问题给我一个合理的解释。我目前保留着与10010客服的通话记录、路由器网络状态截图等证据,如需提供可随时配合。
恳请您能帮帮我这个普通消费者,维护我的合法权益,感谢您的关注与帮助!