你好,各位领导本人是电信消费客户,长期使用电信宽带,电信于2025年2月24日来我家敲门说来检查一下网络(本人未打电话喊来,工作人员自行敲门),中途给我检查了号码和设备,然后说给我免费换了一个光猫设备,从始至终都没有告知我是否有合约,就叫我签了一个字,由于网络一直用起很卡,准备换网,2025年6月17日到归属营业厅办理电信登记消户,被营业员告知我无法办理宽带消户,如若消户必须支付360元光猫设备违约金,我对此很不理解,免费给我换的时候并未告知我违约金一事,现在这种就属于强行消费,欺诈消费者!投诉办理工作人员,工作人员不认,一直不给解决,投诉也不处理,也不给解释,这种工作态度如何服务于客户!请问是不是你们电信就是独断的销售形式吗?你们说什么是什么,都是成年人,说了就是说了,没说就是没说,为了自己业绩就可以欺骗消费者吗?我都还有微信聊天记录,换了后我收到个短信,我问你是什么短信,你都没有解释给我说有合约!