尊敬的市图书馆负责人：
您好！
今日我与家人首次前往贵馆办理图书借阅业务，在办理过程中，因首次到馆不熟悉借阅流程，向前台工作人员咨询相关事宜，虽最终问题得以解决，但工作人员服务态度欠佳，存在回应不耐烦、语气生硬的情况，给我们的借阅体验带来了不良影响，也让初次到访的读者感受到了不便。
我们也能客观理解前台工作人员的工作不易：长期在固定区域办公，日常需接待大量读者，其中不乏初次借阅、对流程不熟悉的学生群体，咨询事项繁杂，加之工作环境与薪资待遇等客观条件限制，难免产生工作倦怠情绪，对此我们表示充分体谅。
为帮助更多初次到访的读者高效办理借阅业务，同时也为减轻前台工作人员的咨询压力，提升图书馆整体服务质量，现提出几点建议，供贵馆参考：
1. 在馆内显眼位置（如入口处、前台旁、自助借阅机周边），张贴清晰易懂的首次借阅办理流程指引，明确办卡、借阅、还书的步骤、所需证件及自助设备操作方法，让读者一目了然，自主完成办理。
2. 可在自助借阅设备旁设置简易操作提示贴，或安排志愿者定期值守引导，针对性帮助初次使用设备的读者，分流前台咨询压力，减少工作人员重复答疑的工作量。
3. 建议定期对工作人员开展服务礼仪培训，缓解工作倦怠，引导以更耐心温和的态度接待读者，提升服务温度，让图书馆真正成为便民利民的文化阵地。
图书馆是城市的文化窗口，优质的服务能让更多人爱上阅读、走进图书馆。以上建议仅为个人拙见，望贵馆予以考虑。感谢贵馆为市民提供的阅读资源与服务，期待后续借阅体验能有所提升！
建议人：遂宁市民
