尊敬的九寨沟景区管理部门:
您好!我是2025年11月12日(本周星期三)前往九寨沟景区游览的游客,现特就当日下午在熊猫海公交站点遭遇的严重管理混乱及工作人员失职问题进行投诉,恳请贵部门高度重视并严肃处理。
当日下午,我在熊猫海站点等候观光车时,现场已聚集大量游客,但观光车运力严重不足,供需矛盾突出。随着后续游客不断涌入,站点秩序迅速失控,游客为尽快上车纷纷往前冲,现场毫无排队秩序可言。令人愤慨的是,站点内有3-4名身着工作服的工作人员全程在场,却未采取任何实质性疏导措施,未引导游客有序排队,对拥挤乱象视而不见。混乱中,多名游客在上车时发生推搡、踩踏,已有人员受伤,后续更升级为肢体冲突。而在场工作人员始终充当“看客”,未进行任何干预制止,完全漠视游客安全,这种“只在岗不履职”的行为,与贵景区“一切围绕游客、一切为了游客”的工作理念严重背离。
更值得关注的是,熊猫海站点未配备如景区大门口般的人员分流设施,所有游客挤在一处,本身就存在极大安全隐患。九寨沟作为知名旅游景区,全年游客络绎不绝,此类管理漏洞若不及时填补,类似安全事件可能频繁发生。若涉及老人、小孩等特殊群体受伤,其安全责任难以界定,也将严重损害景区“金字招牌”的口碑。根据相关规定,景区在客流量激增时应落实疏导分流义务,保障游客安全,而此次事件中,贵景区既未完善硬件设施,也未强化人员管理,已明显失职。
九寨沟的美景值得每一位游客珍视,而安全有序的游览环境是景区的基本责任。恳请贵部门正视管理漏洞,切实履行安全主体责任,避免此类安全隐患再次发生。