书记您好:我父亲是一名参战军人,在今年查出食管癌,在就医过程中要用特效药,想起以前买过了一种保险,当时是退役军人事务局推出来的保险,对政府很信任一家人连续购买了几年。这次需要理赔了,问局工作人员他们推责任说是保险公司的事,问在哪里报案也是一问三不知,反正是只管推不负责嘛,后去找保险公司她们也是业务不熟悉,连最基本报案都会弄错。我忍不了在无法的情况下我打了12345,一个天津总公司业务员连系的我,帮我报了案提交的资料,后在劝我撤了诉。很多很多资料需要自身提供,这个保险要年轻人在网上报案,老年人根本没办法处理。现在又遇到新的问题,今天我发信息问她,进度如何了,她说我父亲是既往病史,扯到我父亲6年前得过淋巴癌,现在是食管癌,我就反驳问她,又不是同一种病为什么说是既往病史,而且我也问其他保险公司只要是在购买之后确诊的都不是既往史。她说只要是保单上有的癌证,你以前得过,在买了我们保险就是既往病史,真的很无语,一个惠民保险为什么报帐这么难,连线下工作人员都没有,一个为老兵服务部门,谁主管就该负责任,每年都在宣传,出了问题就不是你们事了?报帐资料不懂我能了解太多了,哪最基本交什么资料在哪里报案,你们要晓得嘛,我发现了个问题这个保险不适合老年人,它是一个线上报案产品需手机APP操作,没有一个线下操作工作人员的。书记:我真的是无法了,也是无语了,我不是来找麻烦的我是来诉苦的,我2002年当兵07年回来该分配工作没有分配,我都没有去诉这个苦。我父亲这是二次癌症,看到他身体越来越差1米7几个90斤都没有我心疼啊,一个在战场差点死的人,现在遇到这些问题不心寒吗?一个惠民的保险它真不惠民。