书记您好:我父亲是一名参战军人，在今年查出食管癌，在就医过程中要用特效药，想起以前买过了一种保险，当时是退役军人事务局推出来的保险，对政府很信任一家人连续购买了几年。这次需要理赔了，问局工作人员他们推责任说是保险公司的事，问在哪里报案也是一问三不知，反正是只管推不负责嘛，后去找保险公司她们也是业务不熟悉，连最基本报案都会弄错。我忍不了在无法的情况下我打了12345，一个天津总公司业务员连系的我，帮我报了案提交的资料，后在劝我撤了诉。很多很多资料需要自身提供，这个保险要年轻人在网上报案，老年人根本没办法处理。现在又遇到新的问题，今天我发信息问她，进度如何了，她说我父亲是既往病史，扯到我父亲6年前得过淋巴癌，现在是食管癌，我就反驳问她，又不是同一种病为什么说是既往病史，而且我也问其他保险公司只要是在购买之后确诊的都不是既往史。她说只要是保单上有的癌证，你以前得过，在买了我们保险就是既往病史，真的很无语，一个惠民保险为什么报帐这么难，连线下工作人员都没有，一个为老兵服务部门，谁主管就该负责任，每年都在宣传，出了问题就不是你们事了?报帐资料不懂我能了解太多了，哪最基本交什么资料在哪里报案，你们要晓得嘛，我发现了个问题这个保险不适合老年人，它是一个线上报案产品需手机APP操作，没有一个线下操作工作人员的。书记:我真的是无法了，也是无语了，我不是来找麻烦的我是来诉苦的，我2002年当兵07年回来该分配工作没有分配，我都没有去诉这个苦。我父亲这是二次癌症，看到他身体越来越差1米7几个90斤都没有我心疼啊，一个在战场差点死的人，现在遇到这些问题不心寒吗？一个惠民的保险它真不惠民。
