2025年11月19日,苍溪县烟丰社区电信工作人员打电话告知家人说:“为提高网速,免费到家更换路由器,每村只有2个名额”。随后到家更换路由器后,家人手机短信提示被绑定了2年合约期限,但自己从未申请过此项业务,也未通过电话、APP等渠道授权他人代为办理,工作人员到家更换路由器也未告知会有限制性消费,自己毫不知情。发现问题后,第一时间与工作人员沟通,工作人员说他不知道有合约期绑定这么个事情,并说“这是张翠安排的这个业务,只需要你们用户提供手机验证码就行”。随后,我让他转告张翠立马解除合约,直到2025年12月2日,张翠一直未联系我们,我也不知道合约是否解除。2025年12月2日晚上,通过拨打电信10000号,了解到合约不但没解除,反而在2025年11月24日又绑定了一个24个月的合约期,2024年8月30号分别也绑定了为24个月和36个月的一个合约期,以上合约本人及家人均不知情。当再次与工作人员沟通了解情况时,工作人员说依然是按照电信营业厅张翠的指示在办,并说提供的手机验证码只是为了登陆后台所用。后来才明白,工作人员多次打电话给家人要求提供手机验证码,都是为了欺骗家人。
苍溪电信公司以这种欺骗手段获取手机验证码,恶意捆绑合约强制消费,严重侵犯了消费者知情权、自主选择权,严重违反《消费者权益保护法》相关规定。恳请相关部门调查核实,尽快责令苍溪县电信营业厅撤销我家非法捆绑的相关电信业务、退还不合理的收费,并依法对其违规行为进行处罚。