注：收件量=当月新增群众诉求数量；办结量=在当月办结的诉求数量；按时办结量=在留言办理时效内按期办结的诉求数量。
>>最关注：村道硬化成留言关键词
据大数据统计，“群众呼声”四川省网上群众工作平台收到的5684件留言中，投诉类留言3023条、求助类留言1445条、建议类留言518条、咨询类留言698条。
留言主要涉及住房与城乡建设、交通、政务、三农、环境保护等领域，占留言总量的73%。住房与城乡建设类主要涉及房产开发、市政道路及设施、物业管理；交通类主要涉及公路建设维修、占道停车、公交车管理；政务问题主要涉及社区工作者、户籍管理、社会福利；三农主要涉及农村征地拆迁、村屯道路建设维修、土地承包；环境保护主要涉及娱乐场所饭店超市噪音、脏乱差等问题。
本月网民留言中，“村道硬化”成为被提及次数最多的关键词。
>>最高效：乐山办结率大幅上升
据大数据统计，2023年8月，全省各级各部门通过“群众呼声”四川省网上群众工作平台回复群众留言4614条。省直部门（单位）中公安厅、退役军人厅、省卫生健康委等14个部门（单位）按时办结率达100%。各市（州）中成都按时办结量最多，甘孜、广安、绵阳等15市（州）按时办结率100%。乐山按时办结率大幅提升，从78.1%提升至90.91%。
>>最满意：这些市（州）满意率最高
综合群众评分结果，已办结的4614件留言中，满意率为96.38%。不满意的留言主要涉及以下问题：物业管理、市政设施、公路维修、社区工作者问题、医疗机构管理、娱乐场所噪音。
本期留言办理满意率较高的省直部门（单位）分别是省国资委、公安厅、退役军人厅等15个部门（单位），满意率为100%；甘孜、广安、绵阳等13个市（州）满意率高于95%，其中甘孜为100%。
>>优秀案例：8月“为民服务办实事”典型
德阳网民留言：半年前我留言呼吁修建青市乡长安村入户路，政府称需要向上级部门争取配套资金，现在进展如何？
中江县黄鹿镇人民政府：道路修建需10万元资金，由于群众集资困难，长安村两委及黄鹿镇政府已向上级争取到了相关项目配套资金，现已纳入县土地整理项目配套设施建设工程，今年8月初拿到项目立项批复，预计10月开工建设。
宜宾网民留言：目前成宜高铁南溪北站周边的公路以县道居多，后续是否有配套公路修建？
宜宾市南溪区交通运输局：目前，南溪区正加快推进省道S546方案研究，结合国土空间规划预留廊道和发展需求，计划修建一条一级公路串联南溪北站和南溪站以及南溪城区，全长约20公里。
甘孜游客留言：到新都桥旅行，入住的酒店臭不可闻，前台态度恶劣，说“爱住不住”，我们深夜无处可去，将就了一晚，对新都桥的印象大打折扣。
康定市人民政府：我镇已要求酒店方向您致歉，同时退还您960元房费，并要求该酒店全面提高服务质量、酒店环境、房间卫生，及时检查各类设施设备。
阿坝游客留言：我的车在查真梁子服务区停留十分钟，临走却被收取10元停车费，此前并未有人告知我这是收费停车点。
红原县文化体育和旅游局：对违规收取的停车费后续将一一退还，目前正在通过相关流程于近期将停车场免费对外开放，方便广大游客出行，下一步我单位将举一反三，对我县其他观景台停车场进行专项督查。
【附表】2023年8月省直部门（单位）群众留言办理情况
注：按留言按时办结率和满意率排序，未上榜单位当月无留言。
2023年8月市（州）群众留言办理情况
注：按留言按时办结率和满意率排序
念民之所忧，行民之所盼！ 2023年8月，四川各级各部门在麻辣社区“群众呼声”平台及时回应群众诉求4614件。其中按时办结4511件，按时办结率93.43%，满意率96.38%。哪些领域最受四川网民关注？哪些市州回复留言最积极高效？哪些部门回复群众留言最受群众认可？“群众呼声”8月网上群众工作大数据报告新鲜出炉，快来查收！
来源：麻辣社区网群工作部
2023-09-06 11:02:39
