一次放松按摩，让程女士烦心了几个月。
今年7月，程女士在锦江区万达广场卓莎美思美容馆进行腰部按摩，按摩结束后程女士感到腰部疼痛，两个月都未见好转，她只得前往医院检查，发现自己左侧肋骨早已骨折。得知自己骨折的程女士认定是按摩的原因，于是在麻辣社区“群众呼声”平台投诉了该美容馆。记者前往门店了解情况。
>>网民：骨折痛了两月 商家说很正常
程女士告诉记者，7月11日下午，卓莎美思美容院“王部长”为她进行腰部按摩，回家后一小时，便开始感到左侧腰部疼痛。联系美容院后，美容院表示疼痛很正常，“代谢一下就好了”。
程女士称，熬了一整晚，第二天早晨她再次联系美容院，“痛得我整晚都没睡好！”美容院则表示程女士可前往店内免费热敷，缓解疼痛，“本来我不想去，隔了两天实在疼得受不了，我才去的。”
据程女士回忆，热敷之后，感觉疼痛有所缓解，可一到晚上便又开始隐隐作痛。从7月到9月，她陆续在该店进行了多次免费热敷。期间她提出希望美容院陪同前去医院检查，遭到了美容院拒绝，美容院告诉她，疼痛属于正常现象，可自行恢复，“请放心”。美容院的回答让她并未重视身体的不适，只在医院做了一个简单的检查。检查结果显示疼痛源于“筋膜炎”，她也放下心来。
由于疼痛持续不断，逐渐感觉不对劲的程女士，在9月27日独自前往四川省人民医院拍片检查。CT检查报告单显示，“左侧后肋第10、11肋见陈旧性骨折，伴骨痂形成”。
得知自己骨折的程女士十分气愤，她认为骨折与7月份在美容院进行的按摩脱不了干系。她自称多次联系店家，却被店家用了各种理由拖延。
程女士因此选择报警，要求美容馆赔偿其医疗费和精神损失费等费用共计4万左右。通过警察调解，美容馆退还了其预存的按摩费约4300元，并赔付医疗费约500元。至于其他费用，美容馆拒绝赔付。
>>美容馆：无法证明按摩导致的骨折
程女士和美容馆的拉锯战，聚焦于“骨折是否是按摩造成的”。
11月6日下午，记者前往该美容馆了解情况。美容馆工作人员认为，按摩造成程女士骨折的说法并不成立，“都几个月了，怎么证明是在我们店给按骨折的？”工作人员强调，店里支付的500多元钱是出于人道主义给于医药费，并非是赔偿。
工作人员称，为程女士按摩是老师傅，从业经验丰富，但按摩不属于医疗行为，没有相关资质证明。而据记者随机走访调查，成都不少按摩馆、美容院均有按摩、推拿等服务，消费者并不会向技师索要从业资质证明。
对于程女士要求的4万赔偿，美容馆经理表示不能接受。直到发稿日期，程女士与卓莎美思美容馆针对后续赔偿一事仍未达成一致。
>>按摩纠纷频发 律师提醒及时维权
律师提示消费者，选择商家时，一定要查验该商家是否具有相应经营资质，其次在消费时，保留必要消费凭证，比如购物单、订单、支付转账记录等。再次，一旦与商家发生纠纷务必保留与商家的沟通记录，第一时间固定有关商家对纠纷的陈述和辩解。最后，若与商家沟通未果，应当立刻向有关机关进行举报、协调或者诉讼，以免错过最佳的维权机会。
（川网·麻辣社区记者：陈玉楼 实习记者：胡春钰 刘星怡）
