投诉马克叔叔儿童摄影欺骗消费者，强制消费-群众呼声麻辣问政-四川省网上群众工作平台-天府新区党工委书记

投诉马克叔叔儿童摄影欺骗消费者，强制消费已办结投诉分享

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来源：麻辣社区群众呼声

2022-05-19 21:07:02

投诉马克叔叔儿童摄影南门店(麓山国际社区天府新区木莲街9栋202号)门店。该企业疑似存在欺骗消费者、恶意哄抬物价及逃税行为。我以及多名宝妈因怀孕生产在玛丽亚办理了生育套餐，待生了宝宝之后，马克叔叔儿童摄影南门店的工作人员就说因为他们跟玛丽亚有合作，且我之前的生育套餐里面包含得有免费为新生儿拍照的服务，于是宝宝出生不到10天的时候,于2021年6月16日上门拍摄新生儿照片。上门前说的是免费，其他关于费用等并未告知。上门拍照完成之后，才说免费的照片只能选3张，如果要其他照片需要加钱，每张100元，但是如果预定后面的拍摄套餐，那么这次上门的照片可以全部送。他们销售一直在家中反复诱导我们办理套餐，我和很多宝妈都被诱导购买了套餐。在签订销售单子的时候，对方也没有告知退费的事情，更没有给与发票。事后与其他消费者沟通中才了解到如果要退费，除了收取违约金20%以外，此次的上门拍摄的费用也要算入，费用是1680元。不仅如此，还了解到即使后面去到店拍摄，还要很多隐性的费用，比如拍摄的花絮视频费用2000元，另选照片还要另外单独收费等等。我现投诉马克叔叔儿童摄影南门店在整个销售过程中，存在恶意隐瞒、欺骗消费者，恶意哄抬物价，侵犯消费者知情权，以及变相强制消费等不合理的行为。1、上门拍摄前说是免费，但并未说只能免费选三张照片,此为隐瞒，侵犯消费者知情权2、拍照之后,多选的照片，每张加100元，此为恶意哄抬物价；3、不定套餐就不离开此为变相强制消费:4、定套餐的时候，未告知退费事宜，此为隐瞒、侵犯消费者知情权:5、事后要求如果退费上门拍摄费用为1680，要扣除后才退与之前说的免费拍摄违背，此为欺骗消费者；6、付费之后，不第一时间给与发票,之后也未表示要给与发票，此为逃税漏税。以上情况属实,且他消费者遇到相同情况，有径可查。现要求[马克叔叔] VIP特权门店(麓山国际社区)退回套餐费用。

答复

天府新区成都管委会政务服务中心来源：麻辣社区群众呼声

网友： 
    您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
    您的留言已收悉，待有办理结果，会及时公布。

答复时间：2022-05-20 10:16:21

答复

天府新区成都管委会政务服务中心来源：麻辣社区群众呼声

网友：
    您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成市场监管局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
    经核实，工作人员受理该投诉后，电话联系双方协调处理该纠纷，经调解，商家表示可以退，当时因您订购了1888的套餐所以赠送了您1680的全部新生儿底片，现在退的话可以按照当时签订的协议进行退费，但是要扣除赠送的底片的等额金额。商家对多选的照片收每张100元的价格有明码标价。
    以上情况已于2022年5月23日13时28分与您电话沟通，告知您处理结果，您表示知晓。感谢您的留言，如还有疑问，请联系028-85653315。

答复时间：2022-05-24 09:30:50

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[投诉] 投诉马克叔叔儿童摄影欺骗消费者，强制消费

投诉马克叔叔儿童摄影南门店(麓山国际社区天府新区木莲街9栋202号)门店。该企业疑似存在欺骗消费者、恶意哄抬物价及逃税行为。我以及多名宝妈因怀孕生产在玛丽亚办理了生育套餐，待生了宝宝之后，马克叔叔儿童摄影南门店的工作人员就说因为他们跟玛丽亚有合作，且我之前的生育套餐里面包含得有免费为新生儿拍照的服务，于是宝宝出生不到10天的时候,于2021年6月16日上门拍摄新生儿照片。上门前说的是免费，其他关于费用等并未告知。上门拍照完成之后，才说免费的照片只能选3张，如果要其他照片需要加钱，每张100元，但是如果预定后面的拍摄套餐，那么这次上门的照片可以全部送。他们销售一直在家中反复诱导我们办理套餐，我和很多宝妈都被诱导购买了套餐。在签订销售单子的时候，对方也没有告知退费的事情，更没有给与发票。事后与其他消费者沟通中才了解到如果要退费，除了收取违约金20%以外，此次的上门拍摄的费用也要算入，费用是1680元。不仅如此，还了解到即使后面去到店拍摄，还要很多隐性的费用，比如拍摄的花絮视频费用2000元，另选照片还要另外单独收费等等。我现投诉马克叔叔儿童摄影南门店在整个销售过程中，存在恶意隐瞒、欺骗消费者，恶意哄抬物价，侵犯消费者知情权，以及变相强制消费等不合理的行为。1、上门拍摄前说是免费，但并未说只能免费选三张照片,此为隐瞒，侵犯消费者知情权2、拍照之后,多选的照片，每张加100元，此为恶意哄抬物价；3、不定套餐就不离开此为变相强制消费:4、定套餐的时候，未告知退费事宜，此为隐瞒、侵犯消费者知情权:5、事后要求如果退费上门拍摄费用为1680，要扣除后才退与之前说的免费拍摄违背，此为欺骗消费者；6、付费之后，不第一时间给与发票,之后也未表示要给与发票，此为逃税漏税。以上情况属实,且他消费者遇到相同情况，有径可查。现要求[马克叔叔] VIP特权门店(麓山国际社区)退回套餐费用。

天府新区党工委书记

2022-05-19 21:07:02

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来源：麻辣社区“群众呼声”

官方回复

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    您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
    您的留言已收悉，待有办理结果，会及时公布。

天府新区成都管委会政务服务中心

2022-05-20 10:16:21

来源：麻辣社区“群众呼声”

官方回复

网友：
    您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成市场监管局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
    经核实，工作人员受理该投诉后，电话联系双方协调处理该纠纷，经调解，商家表示可以退，当时因您订购了1888的套餐所以赠送了您1680的全部新生儿底片，现在退的话可以按照当时签订的协议进行退费，但是要扣除赠送的底片的等额金额。商家对多选的照片收每张100元的价格有明码标价。
    以上情况已于2022年5月23日13时28分与您电话沟通，告知您处理结果，您表示知晓。感谢您的留言，如还有疑问，请联系028-85653315。

天府新区成都管委会政务服务中心

2022-05-24 09:30:50

来源：麻辣社区“群众呼声”

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