全款支付2万多买电器，事后商家却不送货也不退钱？雅安雨城区一位市民正是此遭遇的主人公，近几个月来他曾多次与商家交涉均无果。无奈之下，该市民于近日在麻辣社区留言，请求市场监管部门援助。6月20日，雨城区市场监管局回应表示，有多位消费者反映相同问题，已约谈涉事公司负责人，涉事公司也承诺将于7月31日前向已销未提的132位消费者退款。
市民：无货可提，无钱可退，维权艰难
据留言描述，2月28日，该市民在雅安市雨城区大北街苏宁电器全款支付了25597元购买多个家电。然而付款后，商家却持续推脱称“无法配送安装”。
结合市民提供的微信聊天截图可以看到，商家此前明确向该网民承诺：“若未在6月10号前送货安装将全额退款”。但实际等到6月12号也没有音讯，“最终商家说没有钱退款，也没有钱送货安装”。
“我才22岁，等着家电安装结婚，但是一年不吃不喝存的钱就这样被他们卷走了，也没有结果。难道就任凭他们钻法律的空子吗？”该市民希望此事能够得到市监局与派出所的重视，帮助消费者维护合法权益。
雨城区市监局：公司承诺7月底前退款，将联合派出所持续关注
雅安市雨城区市场监督管理局在收到网民诉求后高度重视，立即派出了执法人员开展调查，并于6月20日在麻辣社区作出回应：经调查，雅安乐惠电器有限责任公司（苏宁易购）因经营不善等多种原因，已有多位消费者反映相同问题。
回应称，市监局已对该公司法定代表人进行约谈，责成该公司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，认真履行自身责任和义务，切实维护消费者的合法权益。该公司法定代表人已作出承诺并在门店门口张贴了告示，对已下单无法配送安装的顾客，一律在7月31日前退款。目前市监局正与东城派出所密切联系，共同关注该公司解决该问题的具体进展情况。
雨城区市场监管局也提醒消费者，若该公司不能按时依约定退款，消费者可按照《中华人民共和国民法典》的相关规定到人民法院提起民事诉讼，维护自己的合法权益。若认为该公司确实涉嫌诈骗，请到相关部门报案。
回复最后，附上了由乐惠电器负责人向市监局提供的门店问题及解决方案，其中该公司明确承诺，将于7月31日前向已销未提的消费者退款。（群众呼声记者 徐敏慧 编辑 龚靖雯 实习生 张忱昕）
