群众呼声
我为中国式现代化献策建言征集
群众呼声
[办实事] 既“问”又“理” 四川网上群众工作交出满意答卷
来源:群众呼声 - 四川省网上群众工作平台 2022-01-14 18:20:12
分享:

 
     “我们的村路一到下雨天就泥烂不堪。”

  “我们小区电动车乱停放还进电梯,恐引发火灾隐患”

  “这里公交车收车太早,能不能延迟收车?”

  ……

  据麻辣社区网上群众工作大数据显示,2021年1月1日到12月31日,麻辣社区“群众呼声”四川网络问政平台共收到网络问政类留言49559件,其中办结48259件,办结率达97.38%。网上群众工作平台逐步成为我省各地党政部门“为群众办实事”的好抓手,切实解决群众“急愁难盼”的问题。

  群众留言“呼有所应”,网上群众工作稳中有进

  群众到哪儿,党政的群众工作就应该跟到哪儿。据最新数据统计,我国网民规模已超过10.11亿,互联网普及率达71.6%,互联网已成为群众“集散地”。群众上网了,民意也就上网了,因此走好网上群众路线是时代要求,也是政府深入群众,了解把握群众心声的重要路径。

  2021年,全省共有8555家机构实名入驻麻辣社区,覆盖21个市州,38个省直部门。2021年共新增入驻3190家单位,其中,省直单位(部门)新增33家,市(州)新增3157家。所有部门在线倾听民情民意,用心架起麻辣社区“群众呼声”平台这座沟通桥梁。

  沟通的目的在于回应群众关切,解群众之忧,正面引导舆论。2021年以来,麻辣社区“群众呼声”四川网络问政平台留言办结量达48259件,与2020年同期相比,增长了18027件,回应率97.38%。广元、自贡、内江等地的留言全部办结,做到百分百回应群众,实现“民有所呼,我有所应”。

  “今天再晚也是早、明天再早也是晚。急群众之所急,想群众之所想。”攀枝花市仁和区信访局工作人员董映超说,这是做好群众工作应具备的基本意识。第一时间受理,第一时间核办,第一时间回应,也已成为各部门网络理政工作者的共识。

  随着群众网络问政的积极性、主动性越来越高,留言、建言数量日益递增,网上群众工作也难度不断加大。面对海量诉求,如何才能实现高效回应,提升群众满意度则成为一大考验。

  广元市委网信办工作人员吕玖琳在接受采访时表示,“现在老百姓在网上表达诉求的热情大大提高,留言量也比以前多了,而且留言还涉及内容多,涉及地区广,想要一如既往地保持回复效率、办得让群众满意,不改变工作方式是不可能的。”


  “我们将麻辣社区等平台纳入涉广舆情监测重点平台,通过舆情支持技术体系及值班人员7×24小时网上巡查,确保有人第一时间发现并介入处置。”广元市委网信办副主任蒲斌介绍,广元市以“技术”加持,坚持打好“技术+人工”的组合拳,同时由专人负责经办,即时受理,及时办理回应。

  在高效办理回应群众诉求的探索中,创新的网络理政工作机制也成为不少党政部门的优化路径之一。“我们实行’123‘限时办理,即1个工作日内受理,2个工作日内承办单位回复,3个工作日内区级回复,及时回应群众期待。”遂宁市安居区效能热线办公室副主任王晓东谈道。

  目前,我省各地各级部门仍在持续优化调整工作方式,不断从“限时回应”向“即呼即应”靠拢,网上群众工作稳中有进。

  群众诉求“件件有着落”,利民惠民办实事
 
  回应群众诉求不只是简简单单的文字回复,而是要落实到实处,事事有回应,件件有着落。

  长期以来,四川各地各部门始终牢记初心使命,把网络理政当作群众工作的“第二战场”,听民意、解民忧,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,一大批群众的操心事、烦心事、揪心事得到有效解决。

  在成都,简阳市行政审批局协调简阳市交通局,研讨和制定解决方案,为阳安中学开通了中学生夜自习定制公交,让学生放学后安全、便捷回家;在遂宁,安居区政府、横山镇政府现场办公,测量数据,制定解决方案,启动两条道路的硬化,为村民修通惠民路、致富路;在凉山州,西昌市各政府部门和景区积极想办法找措施,减少猴子数量,保障群众生命财产安全;在广元,利州区教育局响应万缘片区学生就读需求,规划新建多个公立中小学……


  除了全力破解群众“急愁难盼”的问题,也不放过任何一件群众关心的“小事”。“我们这里的路灯坏了”“能不能增加健身运动器材”“地铁能不能增加一些供乘客候车休息的板凳”……我省各地各部门始终坚持“民生无小事”原则,一一落实群众诉求,努力提升群众生活幸福指数,网上群众工作在各地越走越实。

  解决了问题,顺应了民心,就更激发了群众参与互助的热情,这也为政府“集民智”,打造共治共建共享的社会治理格局提供了有利契机。


  今年8月,成都公安在麻辣社区上公开向群众征集“提升城市通勤效率金点子”,群众关注度超过140万。“建议降低城市街沿允许借道,减少硬隔离”“建议允许社会车辆借用公交专用道”……广大市民、社会各界人士踊跃参与城市通勤效率提升工程,积极建言献策。

  通过此次活动,成都公安则精准掌握了群众对交通出行的需求和意见建议,为不断提升城市交通品质、高质量打造平安幸福的“上班的路、回家的路”指明了工作方向,积极回应人民群众对幸福美好生活的新期盼。群众的“金点子”转化为化解难题的“金钥匙”。

 
办好群众事,“网联网”走向“心连心”

  问政于民、问需于民、问计于民,问“效”也于民。网上群众工作到底做得如何,群众满意度是“丈量尺”。

  10月10日,网民QnSmN_1628148668在麻辣社区留言:我在成都双流一家车店付5000元订金后,商家到期不给车还不退全款。在双流区九江工商管理局的大力帮助下,车商老板退还了我全部定金,感谢地方领导的支持与关心!你们辛苦了。

  10月27日,网民OqCnQ_1635253300在麻辣社区留言:昨天留言写了我在凉山昭觉县做工程没有收到钱,没想到今天昭觉县相关领导马上就出面协调这件事情。事情已经处理好了,感谢领导们。


  11月11日,网民xqTpc_1632302210在麻辣社区留言:成都龙泉驿大面街办青台山社区考虑到我母亲年龄大了出行不方便,特地安排社区工作人员到小区上门照相取证年审社保,服务态度好,特写信感谢,希望上级领导予以表扬。

  11月11日,网民TZShI_1636067047在麻辣社区留言:非常感谢广元剑阁县医疗保障局领导帮助落实我的医保退费问题,证明政府确实是实心实意为人民群众办事,为这样的政府领导点赞!

  12月5日,网民s704261932在麻辣社区留言:我是成都市金堂县龙井源小区的住户,长期以来没有办理的产权证终于办下来了,感谢淮口镇政府为我们解决了这个大问题。
  ……

  各部门积极落实“我为群众办实事”实践活动,温暖民心,民众也毫不吝啬地、真心实意地为“办实事”政府点赞!无数感谢、表扬汇聚成了我省各级各部门网络理政的答卷,一份群众工作卓有成效的答卷。

  从群众线上留言、到部门线下办理、再到部门线上回应、再到群众线上感谢,“无障碍”的连心桥已经搭建完成。我省党政部门与广大群众已不再是物理层面“网联网”的关系,而是“心连心”的沟通,网络问政也逐渐成为我省老百姓们与党政部门沟通的重要方式之一。(徐敏慧)


本文图片为:"我为群众办实事-2021年度四川网络理政峰会"现场。
[办实事]既“问”又“理” 四川网上群众工作交出满意答卷
来源:麻辣社区 -- 群众呼声 -- 为民服务办实事
时间: 2022-01-14 18:20:12