4月18日早晨6点50分许,当时在下着中雨,本人从成都市第七人民医院(双流)医院门口打车准备到地铁站,使用的是高德地图打车,订单随后被曹操出行司机接单(川ADA7146),显示距离六百米,几分钟之后司机未联系我,随即点开高德地图,显示司机司机已到达出发地点,实际上离订单定位出发地大概还有两百米,司机未到订单起点就点击到达,我一个病人这么大的雨定位在医院门口,结果司机根本没有到达确点击到达起点了,因为下着雨,就不想去司机点击到达的地点,所以就打电话过去问询,在什么地点,为什么不在订单出发点地,结果司机态度恶劣,还被司机一阵恶语奚落(下着没听懂,听语气肯定不是好话),迫于无奈随后取消订单,重新打车了。
因为当时赶时间就没有在平台反应投诉,在第二单接单之后,就查找订单记录,准备投诉上一个司机,结果投诉流程繁琐复杂,简直投诉无门,现在网约车投诉的门槛这么高了?这么困难?
本人经常打车,从未给过差评。
反应此时是希望相关部门加强对网约车平台的监管力度,比如司机的准入门槛,服务质量的监督以及后期服务的投诉便捷性,特别是中老年人,一堆填写操作流程,直接给监督投诉电话不好吗?